Resumen del Puesto: Grupo Imperial busca un Supervisor de Atención al Cliente con liderazgo para guiar a un equipo, asegurar interacciones excepcionales y mantener un ambiente de trabajo dinámico. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo en atención al cliente para el éxito del usuario. 2. Resolución de conflictos y mejora de la experiencia del cliente. 3. Oportunidad de crecimiento real en una empresa de telecomunicaciones. **Eres un líder nato con pasión por la tecnología y el servicio?** En **Grupo Imperial**, líder en soluciones de conectividad, buscamos a nuestra próxima generación de supervisores. No necesitamos que lleves décadas en el puesto, pero sí que tengas la energía para guiar a un equipo hacia el éxito. **Tu Objetivo** Serás el motor que impulse a un equipo en el área de atención al cliente, asegurando que cada interacción con nuestros usuarios sea excepcional, resolviendo dudas y manteniendo un ambiente de trabajo dinámico y positivo. **Responsabilidades Principales** **Liderazgo de Equipo**: Supervisar el desempeño diario de un grupo de agentes (asistencia, métricas y calidad). Resolución de Conflictos: Actuar como punto de escalamiento para casos complejos de clientes, transformando una mala experiencia en una solución efectiva. **Monitoreo y Feedback:** Realizar sesiones breves de retroalimentación para ayudar a tu equipo a mejorar sus habilidades de comunicación. Gestión de Indicadores: Seguimiento de metas básicas como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente (CSAT). **Enlace de Comunicación**: Reportar incidencias técnicas masivas al área de ingeniería para mantener a los clientes informados. **Qué ofrecemos para ti?** Sabemos que el talento se cuida, por eso siendo parte de una empresa de telecomunicaciones de primer nivel, disfrutarás de: **Sueldo Competitivo \+ Bonos:** Salario base atractivo más incentivos por cumplimiento de metas del equipo. **Crecimiento Real:** Plan de carrera acelerado para posiciones gerenciales. **Bienestar:** Prestaciones de Ley. **Ambiente Moderno:** Excelente Ambiente Laboral. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Servicio de comedor con descuento * Teléfono de la empresa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial