Resumen del Puesto: Garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos y optimizar la experiencia del usuario mediante soporte, diagnóstico y mejoras. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos 2. Participación en proyectos de mejora continua y despliegue tecnológico 3. Desarrollo profesional en un entorno global **Especialista de Soporte de Sistemas** --------------------------------------- ### **Propósito del puesto** Garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos de la compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, así como la implementación de mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos tecnológicos en HQ. ### **Responsabilidades clave** * Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto). * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos. * Gestionar tickets a través de herramientas de service desk, asegurando tiempos de respuesta y solución (SLAs). * Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos. * Administrar accesos, permisos y cuentas de usuario en distintos sistemas internos. * Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando sea necesario. * Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas. * Participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas. * Dar seguimiento a proveedores externos de soporte cuando aplique. ### **Requisitos** * Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o afín. * Regimen de Sueldos y salarios en tu RFC * Excelente presentacion * 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda (help desk). * Experiencia en ambientes corporativos (deseable). **Conocimientos técnicos:** * Sistemas operativos (Windows, MacOS). * Redes básicas (TCP/IP, VPN, conectividad). * Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares). * Active Directory y administración de usuarios. * Mantenimiento de hardware y software. * Paquetería Office 365\. * Conocimiento en sistemas logísticos o ERPs. * Inglés intermedio (lectura técnica principalmente). ### **Ofrecemos** * Sueldo bruto mensual de $15,000 mensuales * Bono de productividad del 15% sobre el sueldo base * Vales al 10% sobre el sueldo base * Seguro de vida * Prestaciones de ley y superiores * Desarrollo profesional dentro de un entorno global * Exposición a proyectos regionales y transnacionales (Latam y China) * Cultura dinámica, orientada a resultados