**Lo que hará:** ------------------- **FUNCIÓN PRINCIPAL:** Brinda y, según corresponda, lidera soporte informático en el escritorio, soporte básico de aplicaciones y soporte de telecomunicaciones en las ubicaciones de Eaton. Este puesto participará en, o podrá liderar, el soporte centralizado de aplicaciones y sistemas de TI para garantizar un servicio oportuno, fiable y rentable a los empleados y clientes de Eaton. Realiza y, según corresponda, lidera actividades diarias relacionadas con el Soporte de Infraestructura de Sitio de TI (SIS) de redes de datos —especialmente LAN, PC, servidores, telefonía y sistemas relacionados—. Posee un conocimiento técnico detallado de los sistemas existentes. Realiza y, según corresponda, lidera pruebas y evaluaciones de sistemas como parte de un equipo. Realiza y, según corresponda, lidera el análisis de problemas relacionados con los sistemas. Elabora documentación de sistemas y buenas prácticas en colaboración con otros miembros del equipo. El candidato seleccionado también será responsable de colaborar estrechamente con el equipo zonal de SIS y con los grupos funcionales de TI corporativa, y participará en iniciativas que formen parte de los procesos del Sistema Empresarial de Eaton, lo cual elevará la calidad del soporte brindado en toda la organización. Este puesto podrá ser responsable de todas las iniciativas y directivas de TI que afecten a una ubicación determinada. Asimismo, podrá actuar como el principal punto de contacto de TI SIS ante la dirección empresarial en dicha ubicación. Podrá brindar liderazgo y orientación laboral a analistas menos experimentados en materia de experiencia técnica. **FUNCIONES ESENCIALES:** A. Brinda soporte de primer y/o segundo nivel para PC, según corresponda, en cuanto al hardware y software de infraestructura, con el fin de proporcionar al cliente una solución alternativa o una corrección definitiva. B. Brinda soporte presencial en las ubicaciones y puede ser el principal punto de contacto para dicho soporte en una o varias ubicaciones. C. Participa en iniciativas de TI pequeñas o medianas y, según corresponda, las lidera. D. Participa en proyectos según lo indique el Soporte de Infraestructura de Sitio de TI (SIS). Puede liderar proyectos pequeños o medianos. E. Coordina, programa, prueba, implementa y documenta actualizaciones o parches de aplicaciones con el fin de mantener los niveles más recientes del software utilizado en las ubicaciones atendidas. F. Recopila y analiza la información necesaria para respaldar las métricas empresariales de TI. G. Mantiene el control del software y hardware de escritorio para garantizar el cumplimiento de las licencias y la gestión de activos. H. Recomienda e implementa actualizaciones de software y hardware para respaldar las iniciativas de TI y cumplir con los estándares establecidos. I. Recomienda mejoras y mantiene la infraestructura con el fin de reducir el tiempo de inactividad y conservar la calidad. J. Se mantiene actualizado sobre las tendencias del sector en los avances de la tecnología de la información. K. Colabora con otros grupos para identificar oportunidades de incrementar la eficiencia operacional del usuario final. L. Brinda orientación y/o soporte escalado y resolución de problemas para asuntos más complejos. M. Recomienda estándares para la mejora continua. **CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS:** -------------------------- * Título universitario. * Dominio fluido del inglés. * Suite Microsoft Office, sistemas operativos Microsoft, conocimientos de aplicaciones manufactureras cuando proceda, redes, telefonía básica. Office 365, Windows 11. * Se prefiere experiencia de tres a cinco años; se considerará un plus contar con certificaciones ITIL, MCSA u otras equivalentes. Bajo la dirección de un gerente de proyectos, participa en proyectos de diversa escala. * Competencia en mantenimiento preventivo y correctivo, conocimientos sobre dispositivos multifuncionales de impresión. * Experiencia en gestión de proyectos liderando proyectos de pequeña o mediana escala. **Conocimientos deseables:** ServiceNow, nube, datos, seguridad, Agile y DevOps, IA, automatización. \#LI\-MV1 **Habilidades:** ----------- * Obtener resultados. * Mentalidad digital.