Sales Support – Dynamics 365 CRM

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Sales Support – Dynamics 365 CRM para dar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes, asegurando la resolución de incidencias y el buen funcionamiento de procesos de ventas. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel para incidencias en Microsoft Dynamics 365 2. Colaboración transversal con equipos de ventas, operaciones y tecnología 3. Identificación de oportunidades de mejora en el uso del CRM DESCRIPCIóN En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería ¡este es tu próximo destino! Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs. Estamos buscando un **Sales Support – Dynamics 365 CRM** para ampliar uno de nuestros equipos en Guadalajara, México. Esta persona será el primer punto de contacto para usuarios internos y clientes, asegurando la correcta resolución de incidencias y el buen funcionamiento de los procesos relacionados con CRM y operaciones de ventas. Trabajarás de forma transversal con equipos de ventas, operaciones y tecnología, ayudando a optimizar procesos y garantizando una excelente experiencia de usuario. ### **Responsabilidades** * Proporcionar soporte de primer nivel (L1\) para incidencias relacionadas con **Microsoft Dynamics 365** * Gestionar tickets a través de herramientas como **Jira Service Desk** u otras plataformas similares * Diagnosticar problemas funcionales y técnicos básicos, escalando a L2/L3 cuando sea necesario * Dar soporte a usuarios en procesos de ventas y operaciones dentro del CRM * Asegurar el correcto uso de datos y flujos dentro del sistema * Documentar incidencias, soluciones y procedimientos * Colaborar con equipos de ventas, operaciones y tecnología para mejorar procesos * Identificar oportunidades de mejora en el uso del CRM **Beneficios** * Contrato Indefinido * Trabajo full remote * Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en un entorno tecnológico innovador. * Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto. * Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. * Salario competitivo acorde a la experiencia y al mercado. * Flexibilidad horaria para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal. * Acceso a programas de bienestar y actividades de integración. REQUISITOS ### **Requisitos** **Imprescindibles:** * Experiencia previa en soporte técnico * Conocimiento práctico de **Microsoft Dynamics CRM** * Experiencia trabajando con **herramientas de ticketing (ej. Jira Service Desk)** * Comprensión de procesos de ventas **(Sales Operations, Deal Desk, etc.)** * Buen nivel de **inglés (C1\)** * Habilidades de comunicación y resolución de problemas