Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico NOC para monitorear, diagnosticar y escalar incidentes, brindando soporte y asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica. Puntos Destacados: 1. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional 2. Capacitación continua 3. Ambiente colaborativo y orientado a la innovación En Inpro Telecom nos encontramos en búsqueda de **Soporte Técnico NOC** para unirse a nuestro equipo y brindar seguimiento, monitoreo y soporte a la infraestructura tecnológica de nuestros clientes. La persona ideal tendrá habilidades analíticas, capacidad para resolver problemas en tiempo real y un fuerte compromiso con la continuidad operativa de los servicios. **Responsabilidades** * Monitorear en tiempo real la red, servicios (fijos y wireless) y plataformas mediante herramientas de gestión y supervisión. * Identificar, diagnosticar y escalar incidentes según niveles de prioridad. * Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. * Registrar incidentes, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta correspondiente. * Realizar análisis básico de fallas y generar reportes sobre eventos relevantes. * Escalar oportunamente a los equipos de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. * Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos. * Documentar procedimientos y actualizaciones técnicas. **Requisitos** * Ingeniería en Comunicaciones, Sistemas y Electrónica o afín. * Conocimientos en redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc. * Experiencia previa en monitoreo NOC, mesa de ayuda o soporte técnico (deseable). * Manejo de herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, SolarWinds, similares). * Capacidad para trabajar bajo presión y en resolución de problemas. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 12 horas (24/7, se trabajan cuatro días y se descansan tres). * Buena comunicación y orientación al cliente. **Habilidades valoradas** * Manejo básico de servidores Linux/Windows. * Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, dashboards, gráficas). * Organización y gestión del tiempo. * Proactividad y pensamiento analítico. **Ofrecemos** * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. * Capacitación continua. * Ambiente colaborativo y orientado a la innovación. * Prestaciones de ley. * Esquema de trabajo híbrido (home office / presencial). Sueldo: $12,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Trabajo desde casa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 54050, Bosques de México, Méx.