Damos soporte a la infraestructura de red de grandes proyectos (hoteles, escuelas, complejos). Desde la instalación hasta la conectividad WiFi/Ethernet, buscamos un profesional proactivo con bases sólidas en redes para iniciar su ruta de crecimiento técnico. **Tu Rol Principal:** Serás el **primer punto de contacto técnico** y el responsable de la salud de nuestra infraestructura de red. Tu misión es diagnosticar, resolver y escalar incidentes, garantizando la operatividad continua de las redes cableadas e inalámbricas de nuestros clientes. **Responsabilidades Clave:** * **Monitoreo Proactivo:** Realizar el monitoreo constante de la infraestructura, identificando alertas y aplicando soluciones iniciales de manera oportuna. * **Soporte Especializado:** Atender, documentar y gestionar tickets de incidentes (vía telefónica y correo) con alta calidad de servicio. * **Diagnóstico de Redes (Nivel 1\):** Solucionar problemas de conectividad, aplicando validaciones de configuraciones **VLAN, TCP/IP e IPv4**. * **Configuración y Asistencia:** Apoyar y/o asistir en la configuración inicial de dispositivos de red (Puntos de Acceso, switches básicos) y en la resolución de fallas de capa 1 y 2\. * **Documentación y Escalamiento:** Elaborar reportes detallados y escalar incidentes complejos al equipo de Nivel 2\. **Requisitos Indispensables:** * **Formación:** Título, Certificación o estudiante avanzado en Ingeniería en Redes, Sistemas, Informática o carrera afín. * **Conocimiento Técnico Sólido (Clave Nivel 1\):** * **Modelo de Redes:** Comprensión clara del funcionamiento de redes LAN y WLAN. * **Protocolos:** Dominio teórico y práctico de **TCP/IP e IPv4**. * **Segmentación:** Conocimiento del concepto y aplicación de **VLANs**. * **Experiencia:** \[0\-1 año] en roles de soporte técnico, Help Desk o NOC. * **Habilidades de Servicio:** Excelente comunicación telefónica y escrita, con una alta orientación al servicio al cliente y resolución de problemas. * **Idioma:** Ingles opcional pero deseable Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,100\.00 \- $16,841\.09 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial