Resumen: SimplePractice busca un Ingeniero de Soporte IT con sólidas capacidades de resolución de problemas para mantener la infraestructura, mejorar la automatización y resolver incidencias de los usuarios en una empresa innovadora del sector de la salud y el bienestar. Aspectos destacados: 1. Dedicado a mejorar la industria de la salud y el bienestar 2. Enfoque centrado en los profesionales en todas las iniciativas 3. Líder altamente valorado en software de gestión de consultorios Ingeniero de Soporte IT Ciudad de México**Acerca de nosotros** En SimplePractice, nuestro equipo está dedicado a mejorar la industria de la salud y el bienestar mediante el desarrollo de una serie de soluciones innovadoras para profesionales y sus clientes. Nuestro producto apoya a los profesionales en su trayectoria clínica hacia la obtención de su licencia, les ayuda a gestionar su negocio y su consultorio una vez que están operativos, y permite que nuevos clientes descubran e interactúen con los profesionales. Adoptar un enfoque centrado en los profesionales en todo lo que hacemos posibilita que los profesionales de la salud y el bienestar dediquen más tiempo a sus clientes mientras utilizan SimplePractice para iniciar, desarrollar y mantener una práctica privada exitosa. **Acerca del puesto**SimplePractice es el futuro de la gestión de consultorios. Estamos a la vanguardia de facilitar la operación y el crecimiento de las prácticas clínicas. Hemos desarrollado el software de gestión de consultorios mejor valorado y estamos en camino de convertirnos en líderes del mercado. Buscamos un Ingeniero de Soporte IT con sólidas capacidades de resolución de problemas. Bajo la supervisión del responsable de TI, serás responsable de mantener los componentes de la infraestructura, mejorar las herramientas internas de automatización y ayudar a identificar y resolver las incidencias reportadas por los usuarios. **Responsabilidades:** Como Ingeniero de Soporte IT, tus responsabilidades fundamentales incluyen: El 60 % de tu tiempo trabajando con el equipo interno de TI en nuevas iniciativas y proyectos El 40 % de tu tiempo manteniendo la infraestructura de TI y atendiendo solicitudes de soporte Creación, investigación, análisis, ingeniería e implementación de soluciones técnicas internas que contribuyan a incrementar la productividad de los empleados y logren un entorno de TI de autoservicio más eficiente Análisis e implementación de los controles actuales de seguridad y cumplimiento específicos para los procesos y sistemas internos de TI, con el fin de garantizar una infraestructura interna conforme a HIPAA Creación e implementación de soluciones que se integren con la infraestructura actual de la oficina y soporten alta disponibilidad Lectura de documentación, diseño e implementación de inicio de sesión único (Single Sign On) e integraciones de software Creación de scripts y automatizaciones utilizando lenguajes de programación como Python, Bash, etc. Creación de una base de conocimientos para las soluciones implementadas y capacitación de todos los empleados sobre los nuevos procesos y tecnologías Turnos de guardia para brindar soporte a nuestros miembros del equipo fuera del horario laboral y durante los fines de semana: Brindar diagnóstico y resolución de problemas relacionados con las herramientas internas utilizadas por los empleados Mantenimiento del hardware y el software desplegados en la infraestructura de la oficina y en las estaciones de trabajo para el rol híbrido Apoyo en las responsabilidades y procedimientos de incorporación y salida de personal Comunicación y coordinación con proveedores para diagnosticar e implementar nuevo hardware y software Mantenimiento de las «salas de reunión» (huddle rooms) y de la tecnología audiovisual de las salas de conferencias, incluidas las tareas de preparación de equipos en la oficina **Experiencia requerida** Licenciatura en Ciencias de la Computación (o equivalente) o título superior. 2+ años de experiencia en TI Conocimientos técnicos sólidos y comodidad con aplicaciones web: Slack, Google Workspace, Zoom Admin, Okta Admin, soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) y soluciones SaaS de ciclo de vida de identidad, entre otras, para garantizar el funcionamiento fluido del negocio. Debes poder utilizarlas con facilidad y contar con suficiente capacidad de recursos para diagnosticar y resolver cualquier problema que surja. Experiencia en aseguramiento técnico de calidad. Registro y documentación de resultados y comparación con los resultados esperados. Excelentes habilidades de documentación y comunicación. Uso de Notion. Capacidad de resolución de problemas y aptitud para trabajar bajo presión. Alguna experiencia en video y audio. **Experiencia y competencias deseables** Cualquier certificación técnica será bienvenida. Pasión, motivación, energía y una excelente actitud. Beneficios Ofrecemos un programa competitivo de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual privada Ayuda económica para trabajo remoto Tiempo libre flexible (FTO), días de bienestar, vacaciones pagadas y «Viernes de verano» Ayuda económica mensual para comidas Bonificación por vacaciones y bonificación navideña de 15 días (Aguinaldo) Horario de trabajo híbrido y almuerzo proporcionado Bonificación por reubicación disponible para candidatos que se unan desde otra ciudad Grupos de recursos para empleados (ERG)