Resumen del Puesto: Este puesto se enfoca en la atención y resolución de incidencias de TI, administración de sistemas y colaboración interdepartamental para asegurar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Atender y resolver incidencias de servicios de TI 2. Administrar sistemas y asegurar acceso seguro a herramientas 3. Colaborar con otras áreas de tecnología en búsqueda de soluciones La persona a cubrir este puesto tendra que tener conocimientos en Base de datos, redes, procesos TI, ITIL, SAP ciertos modulos. Actividades; Atender las referencias de servicios registradas por los usuarios en los tiempos establecidos como niveles de servicios acordados proporcionándoles soluciones que aseguren la continuidad de la operación. Diagnosticar y resolver problemas técnicos, administrar sistemas, y asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado y seguro a las herramientas necesarias; así como llevar un registro de los incidentes reportados y las soluciones provistas al usuario. Notificar al Líder de incidencias o escalar con los equipos pertinentes en caso que los procesos de atención a su alcance no puedan solucionar la incidencia. Registrar las actividades realizadas para la solución del incidente, con los atributos requeridos para poder ser analizadas por las áreas interesadas. Seguir la metodología o proceso de atención de incidencias para tener un proceso homologado e uniforme de atención al cliente. Seguir los planes de desarrollo o capacitación trazados por la organización para mantenerse actualizado con respecto procesos, plataformas y/o alternativas de solución. Colaborar con otras áreas de tecnología en caso de ser requerido para la búsqueda de soluciones a problemas. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial