Resumen del Puesto: Se busca un Sr. IT Analyst para brindar soporte técnico avanzado y estratégico al cliente interno y áreas administrativas, gestionando solicitudes complejas y manteniendo un alto nivel de profesionalismo. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico avanzado en hardware, software, redes y sistemas corporativos. 2. Colaboración estratégica con áreas como pricing, operaciones y administración. 3. Resolución de incidencias complejas y propuestas de soluciones efectivas. **BACK OFFICE DE CHIHUAHUA busca IT Analyst en Parque Santa Ana \- Mérida, Yucatán** ------------------------------------------------------------------------------------ Resumen del puesto Estamos buscando un Sr. IT Analyst con excelente criterio técnico, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo presión, brindando soporte al cliente interno y a áreas administrativas. Este rol requiere profesionalismo, estabilidad emocional y habilidades analíticas para atender solicitudes complejas relacionadas con hardware, sistemas y procesos internos. Responsabilidades clave Resolver incidencias avanzadas de hardware, software, redes y sistemas corporativos. Mantener comunicación clara, profesional y asertiva con cliente interno y áreas administrativas. Gestionar solicitudes complejas con buen criterio y priorización. Identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas. Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas. Colaborar con áreas como pricing, operaciones y administración. Mantener estabilidad y profesionalismo bajo presión. Usar inglés intermedio para documentación técnica y comunicación básica. Habilidades interpersonales requeridas Comunicación asertiva Manejo del estrés y estabilidad emocional Buen criterio profesional Pensamiento analítico Resiliencia y seguridad personal Enfoque en cliente interno Requisitos indispensables 2 años de experiencia en soporte técnico avanzado o análisis de TI. Conocimiento sólido en hardware, sistemas operativos, redes y troubleshooting. Experiencia atendiendo solicitudes complejas con áreas internas. Capacidad para trabajar bajo presión y mantener profesionalismo. Inglés intermedio. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida o Chihuahua. Deseables Experiencia con ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). Certificaciones: ITIL, CompTIA A\+, Network\+. Experiencia con áreas administrativas o pricing. Competencias clave Profesionalismo Autogestión Servicio al cliente Adaptabilidad Trabajo colaborativo Pensamiento crítico **Nivel de educación deseada:** Superior \- cursando **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Comercial / Ventas **Industria:** Recursos Humanos **Habilidades:** * Experiencia con ITSM * áreas administrativas * Inglés intermedio. *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69a8552d66000031003324cf\&source\=indeed*