Resumen: Este puesto apoya la gestión de relaciones con clientes (CRM) y la gestión de cuentas, manteniendo las relaciones con los clientes y garantizando una comunicación fluida entre los distintos departamentos. Aspectos destacados: 1. Función integral para mantener relaciones sólidas con los clientes y una comunicación eficaz. 2. Oportunidad de crecer en un entorno de apoyo. 3. Contribuir al éxito del equipo de gestión de cuentas. **Prácticas - Gestión de Relaciones con Clientes (GBS)****México** En Siemens Global Business Services (GBS), damos forma al futuro del panorama de servicios compartidos, apoyando a empresas de todos los sectores a nivel mundial. Nuestro objetivo es entusiasmar a nuestros clientes ofreciéndoles soluciones generadoras de valor y de alta calidad, adecuadamente adaptadas a sus necesidades. Nuestra misión consiste en integrar, digitalizar y optimizar sin interrupciones los procesos empresariales en áreas como administración empresarial, recursos humanos, gestión de la cadena de suministro, ventas, marketing e ingeniería, entre otras. Buscamos un profesional detallista y altamente organizado en soporte CRM para unirse a nuestro dinámico equipo de GBS AM México y América Central. Este puesto es fundamental para mantener relaciones sólidas con nuestros clientes y garantizar una comunicación fluida entre los distintos departamentos. Como miembro del equipo de soporte para la gestión de cuentas, colaborará estrechamente con el Jefe de Gestión de Relaciones con Clientes, ayudando a brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes. Sus excepcionales habilidades interpersonales y su capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente serán fundamentales para gestionar tareas administrativas, coordinar reuniones con clientes y preparar informes que impulsen decisiones estratégicas. El candidato ideal actuará de forma proactiva para identificar las necesidades de los clientes, aprovechando sus excelentes capacidades de resolución de problemas para abordar los asuntos antes de que se agraven. En este puesto, será un punto de contacto de confianza para los clientes, proporcionando actualizaciones oportunas y gestionando eficazmente sus expectativas. La persona adecuada será competente en tecnología, cómoda utilizando herramientas CRM y poseerá una gran atención al detalle. Este puesto ofrece una oportunidad única para crecer en un entorno de apoyo, contribuyendo significativamente al éxito general de nuestro equipo de gestión de cuentas. **¿Cuáles son sus responsabilidades?** * Apoyar y contribuir al equipo CRM AM en la preparación de revisiones de cuentas y propuestas para clientes. * Mantener los registros de los clientes y gestionar las bases de datos. * Colaborar con el equipo CRM AM y FIN en la planificación y ajuste anual de los BVI con las partes interesadas. * Garantizar los procesos integrales de acuerdos antes del inicio de los servicios. * Coordinar reuniones con clientes y miembros del equipo. * Preparar y distribuir informes detallados sobre el desempeño de las cuentas. * Responder de forma oportuna y profesional a las consultas y preocupaciones de los clientes. * Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la satisfacción del cliente. **Conocimientos / Habilidades, formación y experiencia requeridos:** * Licenciatura en administración de empresas, marketing o campo relacionado. * Experiencia en gestión de cuentas o servicio al cliente. * Mentalidad centrada en el cliente: compromiso con la prestación de un servicio al cliente excepcional y el fomento de relaciones positivas. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Competencia en software CRM (Salesforce) y Microsoft 365. * Fuertes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. * Orientación al detalle, con énfasis en la precisión en los informes y la documentación. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno multicultural y orientado al trabajo en equipo. * Siemens es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, fomentando la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, credo, religión, origen nacional, condición de ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, responsabilidades familiares, embarazo, información genética, orientación sexual, expresión de género, identidad de género, condición de transgénero, estereotipos de género, condición de veterano protegido o de personal militar, ni ninguna otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales.