Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte Google Workspace para garantizar el funcionamiento y adopción de la suite de Google en una dependencia de gobierno. Puntos Destacados: 1. Atender solicitudes de soporte técnico exclusivas de Google Workspace. 2. Administrar la consola de Google Workspace y configurar políticas de seguridad. 3. Orientar y capacitar a usuarios en herramientas de colaboración y productividad. Sobre el puesto Buscamos un **Técnico de Soporte Google Workspace** para brindar atención en sitio al personal de una dependencia de gobierno en Puebla. La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento y adopción de Google Workspace como herramienta de productividad y colaboración institucional, en el marco de un proyecto de modernización tecnológica. Responsabilidades principales * Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios finales relacionadas exclusivamente con Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Chat, Docs, Sheets, Slides, Forms, Sites, Vault, entre otros). * Administrar la consola de Google Workspace: gestión de cuentas, unidades organizativas, grupos, roles, licencias y políticas de seguridad. * Configurar y mantener reglas de correo, filtros antispam, enrutamiento de mensajes y listas de distribución institucionales. * Apoyar en la gestión de autenticación segura: verificación en dos pasos (2FA), SSO y políticas de acceso condicional. * Orientar y capacitar a usuarios en el uso de las herramientas de colaboración y productividad de la suite Google. * Monitorear el estado de los servicios de Workspace y escalar incidencias a segundo nivel o a soporte de Google cuando sea necesario. * Documentar incidencias, soluciones aplicadas y procedimientos en la bitácora o sistema de tickets del proyecto. * Coordinarse con el equipo técnico de Pulsen para asegurar la integración de Workspace con la infraestructura en nube del cliente. * Participar en actividades de transferencia de conocimiento al personal técnico del cliente. Requisitos **Indispensables:** * Mínimo 1 año de experiencia administrando o dando soporte en Google Workspace (antes G Suite). * Dominio de la consola de administración de Google Workspace. * Conocimiento sólido de Gmail, Drive, Meet, Calendar, Chat y herramientas de colaboración. * Habilidad para comunicarse de forma clara y profesional con usuarios no técnicos. * Disponibilidad para laborar **de forma presencial en Puebla, Pue.** **Deseables:** * Certificación Google Workspace Administrator. * Experiencia en entornos de gobierno o sector público. * Conocimientos básicos de DNS, gestión de dominios y correo institucional (MX, SPF, DKIM, DMARC). * Manejo de herramientas de ticketing (Freshdesk, Zendesk, Jira o similares). Condiciones laborales * **Modalidad:** Presencial en Puebla, Pue. * **Horario:** Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. * **Salario:** $15,000 – $17,000 MXN mensuales **netos** * **Contrato:** Por tiempo determinado – **1 año** (con posibilidad de renovación) * **Inicio:** Inmediato Sueldo: $15,000\.00 \- $17,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial