### **Propósito del rol** * Diseñar la **arquitectura omnicanal** en GENESYS Cloud CX. * Configurar IVRs, flujos de voz, mensajería y bots conversacionales. * Implementar **enrutamiento inteligente** por intención, prioridad y contexto. * Integrar GENESYS con HubSpot, RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks. * Crear journeys automatizados de contacto, reasignación y reactivación de leads. * Definir reglas de escalamiento entre bots y agentes humanos. * Optimizar la experiencia del cliente y los indicadores de atención. ### **Lo que buscamos en ti** * Experiencia **avanzada** en GENESYS Cloud CX. * Dominio de Architect, Omnichannel Routing y flujos automatizados. * Experiencia integrando plataformas vía API / Webhooks / Event Streams. * Background en modelos híbridos de atención (bot \+ humano). * Capacidad para diseñar soluciones, no solo configurarlas. ### **Lo que ofrecemos:** * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley. * Servicio de comedor subsidiado. * Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.