Resumen: Este puesto brinda soporte práctico de TI para la infraestructura de centros de datos, incluidos la resolución de problemas de hardware, software y red, con énfasis en el servicio VIP y el mantenimiento de los activos de TI. Aspectos destacados: 1. Soporte práctico para la infraestructura de centros de datos (procesamiento, almacenamiento, copia de seguridad y red) 2. Resolución de problemas de hardware y software en diversos activos de TI 3. Soporte VIP y gestión de tecnologías audiovisuales y de conferencias **Funciones y responsabilidades:** Habilidad principal requerida Soporte práctico para centros de datos (procesamiento, almacenamiento, copia de seguridad y red). Requisito de soporte práctico para servidores físicos, dispositivos de red, almacenamiento, etc.: reinicio de dispositivos, conexión de consola para acceso remoto, extracción/instalación de cables/SFP, sustitución de cables, instalación/apilamiento de equipos, etc. Descripción detallada del proyecto/Descripción del requisito* Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, equipos periféricos y software según estándares y directrices establecidos. * Resolución de problemas de hardware y software * Prestación de servicios IMAC (Instalación, Traslado, Adición y Cambio) para activos de TI, y soporte para teléfonos móviles y equipos no PC, como escáneres e impresoras. * Ofrecer soporte VIP con un servicio personalizado y de alto contacto, y gestionar tecnologías audiovisuales, de conferencias y afines * Resolución de problemas de red de nivel L1 para conectividad LAN * Soporte práctico al equipo de backend para incidencias de red/servidor/aplicación * Coordinación con los contactos de soporte de proveedores para resolver incidencias técnicas * Etiquetado de racks y dispositivos * Montaje/movimiento de servidores * Instalación de impresoras en red y compartidas * Conocimientos sobre soporte de Office 365 * Instalación y resolución de problemas de software de cobertura/conformidad * Buenas habilidades comunicativas * Conocimientos sólidos de DHCP y DNS. * Mantenimiento del inventario de TI, coordinación del soporte de proveedores y asistencia en adquisiciones * Soporte para dispositivos Mac * Cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos * Soporte para reuniones, eventos y actividades fuera del horario laboral según sea necesario * Documentación de incidencias, problemas y soluciones para referencia futura y para la base de conocimientos