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Resumen: Farmers Insurance busca un Arquitecto Líder de CRM estratégico para transformar su ecosistema tecnológico de Distribución, Marketing y Agencias, impulsando la innovación mediante IA y automatización. Aspectos destacados: 1. Liderar la transformación del ecosistema tecnológico de Distribución, Marketing y Agencias 2. Impulsar la innovación mediante IA y automatización para mejorar las experiencias 3. Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo FBS – Farmer Business Services forma parte de las operaciones de Farmers con el propósito de desarrollar un enfoque global para identificar, reclutar, contratar y retener a los mejores talentos. Al combinar alcance internacional con experiencia estadounidense, construimos equipos diversos y de alto rendimiento, preparados para prosperar en el competitivo mercado actual. Creemos que el fundamento de todo negocio exitoso radica en contar con las personas adecuadas con las habilidades adecuadas. Ahí es donde intervenimos nosotros: ayudamos a Farmers a construir un equipo ganador que entregue resultados consistentes y sostenibles. Dado que no contamos con una entidad jurídica local, hemos establecido una alianza con Capgemini, que actúa como empleador legal. Capgemini se encarga de gestionar la nómina y los beneficios locales. **Qué esperar en su trayectoria con nosotros:** * Una empresa sólida e innovadora con una fuerte presencia en el mercado * Un entorno laboral dinámico, diverso y multicultural * Líderes con amplio conocimiento del mercado y visión estratégica * Aprendizaje y desarrollo continuos Farmers Insurance busca un Arquitecto Líder de CRM estratégico y experimentado para liderar la transformación de nuestro ecosistema tecnológico de Distribución, Marketing y Agencias, incluidas las plataformas de CRM, MarTech, Gestión de Agencias, Comisiones y Servicios para Agencias. Este puesto es fundamental para impulsar la innovación mediante IA y automatización, permitiendo experiencias fluidas para agentes y clientes, eficiencia operativa y toma de decisiones basada en datos. **Actividades clave** **Desarrollo de estrategia y hoja de ruta** * Desarrollar y supervisar la hoja de ruta de arquitectura técnica para los dominios de Distribución, Marketing y Agencias. (PLUS) * Liderar el diseño arquitectónico para Salesforce, automatización de marketing, gestión de agencias y plataformas de comisiones. * Evaluar tecnologías emergentes, incluida la RPA (servicios para agencias) y plataformas inteligentes de datos, para modernizar capacidades. **Diseño arquitectónico y gobernanza** * Crear arquitecturas de referencia y patrones reutilizables para CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, etc.), MarTech y sistemas de agencias. * Diseñar soluciones integrales que incorporen flujos de trabajo automatizados, integridad de datos e integraciones seguras. * Definir estrategias de modernización para sistemas heredados (por ejemplo, WINS), garantizando transiciones fluidas y coherencia de datos. Liderar sesiones de gobernanza para asegurar la alineación con los estándares empresariales y la visión estratégica. * **Requisitos** * Más de 9 años de experiencia en un puesto similar * Salesforce: Diseñar soluciones inteligentes para gestión de leads, orquestación de campañas, productividad de agentes y compromiso con los clientes. * Gestión de agencias y comisiones: Automatizar la incorporación de agentes, el procesamiento de compensaciones y los flujos de trabajo de servicios mediante motores de flujo de trabajo. * Automatización: Integrar análisis predictivos, chatbots y enrutamiento inteligente para mejorar las experiencias de agentes y clientes. * Integración: Construir flujos de datos unificados entre Salesforce, sistemas de agencias y plataformas empresariales. * Experiencia en plataformas de cotización de ventas/plataforma de pólizas. **Deseable** * Conocimiento de tecnologías de centros de contacto y enrutamiento omnicanal * Automatización de marketing: Diseñar plataformas para segmentación, segmentación dirigida, pruebas A/B y análisis en tiempo real. Automatización mediante herramientas de IA * **Beneficios** Este puesto ofrece un paquete competitivo de remuneración y beneficios. * Un salario competitivo y bonos basados en el desempeño. * Un completo paquete de beneficios. * Modalidades flexibles de trabajo (teletrabajo y/o presencial). * También disfrutará de una cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo mundialmente reconocido. * Seguro privado de salud. * Días libres remunerados. * Oportunidades de formación y desarrollo en colaboración con empresas reconocidas.
