Resumen del Puesto: El Dispatcher gestiona y distribuye eficientemente tickets en ServiceNow, asegurando la derivación correcta de incidencias, solicitudes y tareas. Puntos Destacados: 1. Gestión eficiente de tickets en ServiceNow 2. Participación en la mejora continua de procesos 3. Rol clave en la distribución y seguimiento de incidencias **Soluciones Net busca Dispatcher en Lomas De Chapultepec \- Miguel Hidalgo, Ciudad de México** ----------------------------------------------------------------------------------------------- El Dispatcher es responsable de la gestión y distribución eficiente de tickets en ServiceNow, garantizando que las incidencias, solicitudes o tareas sean derivadas al grupo correcto. Responsabilidades principales * Revisar y clasificar los tickets que ingresan (Incident, Request, Problem, Change, etc.). * Asignar los tickets a los grupos o técnicos correctos según tipo de solicitud, prioridad y categoría. * Validar la información del ticket (completitud, categorización, impacto y urgencia). * Monitorear los SLA y escalar los casos cuando sea necesario. * Comunicarse con los usuarios o equipos técnicos para obtener información adicional si el ticket está incompleto. * Dar seguimiento a los tickets pendientes o reasignados. * Generar reportes de desempeño (volumen, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA). * Participar en la mejora continua del proceso de gestión de incidencias y solicitudes. Habilidades técnicas * Conocimiento funcional de ServiceNow ITSM (módulos: Incident, Request, Problem, Change). * Experiencia con flujos de trabajo y asignaciones automáticas (Assignment Rules, Routing). * Comprensión de los SLA/OLA y métricas de desempeño. * Conocimiento básico de ITIL v4 (particularmente Gestión de Incidentes y Solicitudes). * Capacidad para usar reportes y dashboards en ServiceNow. Habilidades blandas * Comunicación clara y efectiva. * Atención al detalle y orientación al servicio. * Pensamiento analítico y resolución de problemas. Requisitos * Formación: Técnico o profesional en informática, sistemas o afines. * Experiencia: 1 a 2 años en roles similares (Dispatcher, Service Desk, Coordinador de soporte). **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Experto **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Servicios de TI y consultoría **Habilidades:** * Proactivo * Comunicación asertiva * Adaptabilidad * Tolerancia al a frustración *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=698e65ce24000039000d054c\&source\=indeed*