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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Success Specialist para gestionar la interacción y satisfacción de clientes, resolviendo dudas e incidencias y contribuyendo a la optimización de procesos de soporte. Puntos Destacados: 1. Gestión proactiva de la relación con clientes y resolución de incidencias. 2. Creación y mantenimiento de una Knowledge Base interna. 3. Colaboración en la mejora continua de procesos de soporte. **Customer Success Specialist (Remoto)** **Honorarios:** 921 USD mensuales **Disponibilidad:** Lunes a viernes, de **9:00 a 17:00 (hora de España)** *(El candidato deberá ajustar su disponibilidad según el país desde el que trabaje.)* **Descripción del Puesto** Estamos en búsqueda de un **Customer Success Specialist** encargado de gestionar la interacción, soporte y satisfacción de nuestros clientes. Su misión principal será asegurar una resolución eficaz de dudas e incidencias, garantizando un conocimiento profundo de nuestra aplicación y contribuyendo a la optimización continua de nuestros procesos de soporte. Este rol es **100% remoto** y contratado bajo modalidad **contractor**. **Responsabilidades1\. Gestión de Incidencias** * Recibir, analizar y resolver consultas e incidencias de clientes. * Aplicar un conocimiento sólido de nuestro producto para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. * Mantener comunicación clara, profesional y orientada a resultados. **2\. Administración de la Base de Conocimiento** * Crear, actualizar y organizar la **Knowledge Base interna**. * Documentar procesos, soluciones y buenas prácticas de soporte. * Asegurar que la información esté siempre actualizada y sea fácil de usar para el equipo. **3\. Mejora de Procesos** * Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en el proceso de soporte. * Colaborar en la optimización del software y herramientas utilizadas por el área. * Diseñar flujos de trabajo, guías de respuesta y procedimientos eficientes. **Requisitos ObligatoriosExperiencia** * Entre **1 y 2 años de experiencia comprobable** en roles de **Customer Success**. * **Experiencia obligatoria en empresas SaaS** (Software as a Service). * Haber trabajado en puestos similares, gestionando de forma proactiva la relación con clientes y resolviendo incidencias técnicas o funcionales. **Competencias y Habilidades** * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Capacidad para aprender rápido y dominar herramientas tecnológicas. * Orientación al detalle, pensamiento analítico y enfoque en la satisfacción del cliente. * Proactividad para detectar problemas y proponer mejoras. **Condiciones del Contrato** * Modalidad: **Contractor independiente**. * Ubicación: **Remoto**. * Honorarios: **900 USD**. * Disponibilidad: **9:00–17:00 hora de España (GMT\+1\)**. * *El candidato debe ajustar su jornada de acuerdo con su zona horaria.* \#Marketing25 Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Tienes experiencia con empresas tipo SaaS? ¿Cuál?
