**Sobre la Empresa** Si quieres ser parte de la primera plataforma de incentivos / lealtad y la comercialización de productos, siempre enfocados en resolverle problemas a sus principales clientes brindándoles el mejor servicio posible desde hace 15 años. Contando Hoy en día con más de 150 clientes en más de 15 industrias que han confiado y generado increíbles experiencias. **Sobre la Oportunidad** ¡Actualmente estamos buscando fortalecer nuestro equipo operativo! con el próximo/a/x: **Trainee de Customer Success \& Ops.** El/la/lx **Trainee de Customer Success \& Ops** se encargará de las actividades clave para la atención, adopción y funcionamiento de la plataforma a los distintos clientes así como garantizar el uso que le dan a esta para asegurar la mejor experiencia en su camino dentro de la empresa. **¿Cómo vas a lograrlo?** Entre tus responsabilidades, estarán: * Ayudar a que los nuevos usuarios y clientes puedan adoptar la plataforma para obtener una adopción oportuna y en el menor tiempo posible. * Dar seguimiento a tickets e incidencias técnicas. * Mantener una comunicación monitoreo y acompañamiento personalizado con clientes de manera proactiva. * Maximizar el valor que obtienen los clientes según el servicio contratado impulsando el uso de funcionalidades. * Atender y dar seguimiento a los canales internos para llevar un trabajo en equipo óptimo. * Llevar feedback objetivo a stakeholders internos y proponer mejoras operativas que conlleven oportunidades en el negocio. **Eres la persona que estamos buscando si cuentas con…** * Licenciatura o Ingeniería en Comunicación, Comercial, Administración, Industrial o afines. * Experiencia **máxima de 2 años** en actividades de: **atención a clientes, y manejo de cuentas.** * Experiencia manejando algún CRM o Sistema de Administración de Tickets \- ***un plus.*** * **Nivel Intermedio** de Excel/Google Sheets. * **Experiencia** **en la elaboración y análisis de reportes.** * Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. * Habilidades de comunicación excepcionales. * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad de conexión y persuasión con el usuario, con el fin de desarrollar el objetivo o razón por el cual abrió la cuenta. * Aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software. **Lo que la empresa tiene para ti** * Sueldo inicial mensual acorde a experiencia y conocimientos. * Bono mensual por cumplimiento de objetivos. * Pagos **Quincenales**. * Horario Laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm \| con 1 hora de comida. * Descanso fines de Semana. * **Prestaciones de ley desde el primer dia** * IMSS y cotización al 100%. * 12 dias de vacaciones a partir del 1er año. * 25% prima vacacional. * 15 dias de Aguinaldo. * Modalidad: Hibrida. * Tener una experiencia única e inclusiva de su Cultura. * Oportunidad de trabajar con equipos multidisciplinarios. * Crecimiento a largo plazo. **Si quieres ser una pieza fundamental de la plataforma digital que está transformando a México, esta posición es para ti. ¡queremos conocerte! ¡Aplica Ya!** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $13,700\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Pregunta(s) de postulación: * La modalidad de esta posición es hibrida en Ciudad de México \- Anzures \- Chapultepec ¿En que municipio/delegación vives? * ¿Cuál es tu ultimo grado de estudios completado? * Solo para saber, ¿Cuál es tu nivel de Excel? ¿Has tenido experiencia elaborando reportes y/o análisis de información? * ¿Estás trabajando actualmente? * ¿Cuál fue el sueldo actual/ultimo que percibiste? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX