Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes apasionado por resolver problemas y conectar al mundo en el sector logístico, gestionando el ciclo de vida del servicio para garantizar la mejor experiencia de embarque. Puntos Destacados: 1. Gestionar el ciclo de vida del servicio para la mejor experiencia de embarque. 2. Resolución proactiva de incidencias y atención multicanal. 3. Comunicación asertiva, empatía y sentido de urgencia en logística. **Ejecutivo de Atención a Clientes \- Sector Logística \- Customer Service** **¿Eres un apasionado por la resolución de problemas y te motiva conectar al mundo?** Estamos buscando a un **Ejecutivo de Atención a Clientes** para ser la voz y el motor de nuestra comunicación con socios y clientes finales. **¿Qué harás con nosotros?** Tu misión será garantizar que cada embarque llegue a su destino con la mejor experiencia posible, gestionando el ciclo de vida del servicio. * **Seguimiento de embarques:** Monitoreo de estatus de entrega. * **Resolución de incidencias:** Gestión proactiva de retrasos, siniestros o cambios de ruta. * **Atención multicanal:** Soporte vía telefónica, correo electrónico y chat. * **Enlace logístico:** Comunicación directa con almacén y tráfico. * **Reporteo:** Elaboración de KPIs de servicio y satisfacción al cliente. **¿Qué buscamos en ti?** * **Experiencia:** Mínimo 1 a 2 años en atención a clientes (logística, *forwarding* o e\-commerce). * **Escolaridad:** Licenciatura concluida en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afín. * **Habilidades clave:** \* Comunicación asertiva y empatía, capacidad de negociación y manejo de conflictos, sentido de urgencia y organización extrema. * **Herramientas:** Manejo intermedio de Excel y deseable conocimiento en sistemas CRM o ERP. **¿Qué te ofrecemos?** * **Sueldo competitivo:** Acorde a conocimientos y experiencia. * **Prestaciones:** Superiores a las de ley (Vales de despensa, beneficio por puntualidad y asistencia). * **Ambiente:** Un equipo de trabajo colaborativo y dinámico. * **Horario:** Lunes a viernes 8:30 a 18:30 hrs. / Sábados medio día Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $15,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro dental * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial