Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Experience Advocate para brindar soporte y seguimiento a clientes, asegurando una experiencia positiva a través de distintos canales de comunicación. Puntos Destacados: 1. Orientado al servicio al cliente y colaboración interna 2. Gestión de pedidos, quejas y seguimiento de incidencias 3. Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo **Puesto:** Customer Experience Advocate (Inglés avanzado / Francés intermedio) **Modalidad:** Home Office (México) **Ubicación de sedes:** Guadalupe, Nuevo León \| Zapopan, Jalisco \| La Loma Tlalnepantla \| El Paraíso, Tijuana, Baja California **Horario:** Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs **Sueldo:** $21,600 brutos mensuales **Prestaciones:** Prestaciones de ley y superiores Descripción del puesto Buscamos un **Customer Experience Advocate** orientado al servicio al cliente, responsable de brindar soporte y seguimiento a clientes a través de distintos canales de comunicación, asegurando una experiencia positiva en cada interacción. El rol implica gestionar pedidos, resolver solicitudes de clientes, coordinar con equipos internos y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. La posición es **home office**, con asistencia a oficina únicamente durante la **etapa de inducción** y ocasionalmente para **temas administrativos o capacitaciones**. Responsabilidades * Atención a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros medios digitales. * Procesamiento y seguimiento de pedidos, órdenes de contrato, garantías y cotizaciones. * Brindar información a clientes sobre precios, fechas de envío y estatus de pedidos. * Seguimiento a órdenes para asegurar su correcta entrega dentro de los niveles de servicio establecidos. * Gestión de devoluciones y autorizaciones de materiales. * Registro y resolución de quejas o incidencias de clientes. * Actualización de información de clientes en sistemas CRM. * Colaboración con diferentes áreas internas para asegurar la mejor experiencia del cliente. Requisitos * Inglés avanzado (indispensable). * Francés intermedio. * Experiencia mínima de **3 años en atención a clientes, customer service o soporte postventa**. * Experiencia en gestión de pedidos o seguimiento a clientes. * Manejo de **Microsoft Office**. * Experiencia con **CRM (Salesforce u otro)** es deseable. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples solicitudes. Perfil deseado * Alta orientación al cliente. * Organización y atención al detalle. * Capacidad de trabajo en equipo. * Proactividad y enfoque en mejora continua. Ofrecemos * Trabajo **home office**. * **Prestaciones de ley y superiores**. * Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio. * Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo. Sueldo: $21,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto