Resumen del Puesto: El/la/llx CRM & Tools Specialist será responsable de garantizar la correcta operación y optimización de las herramientas de soporte y plataformas tecnológicas en LATAM. Puntos Destacados: 1. Liderar conversaciones con equipos globales en inglés 2. Ser parte de una Fintech líder en Latinoamérica 3. Transformar LATAM con soluciones innovadoras **\[Un aspecto muy importante** del rol es **el dominio del idioma inglés**, ya que en algunas ocasiones se tienen reuniones técnicas y de seguimiento como también All\-hands/Town Meetings con **equipos globales y liderando conversaciones** con diferentes colaboradores que el principal medio es el **uso del idioma]** **Sobre la Empresa** Si quieres ser parte de la **Fintech** fundada en 2015 líder en brindar la **mejor atención y experiencia a clientes** en Latinoamérica **revolucionando** la forma de acceder **a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos** en todos los países en los que opera. Ésta oportunidad es para ti… **¡APLICA!** **Sobre la Oportunidad** El/la/llx **CRM \& Tools Specialist** será responsable de garantizar la correcta operación y optimización de las **herramientas de soporte y plataformas tecnológicas** que manejan los distintos equipos internos a nivel **LATAM.** **¿Cómo vas a lograrlo?** Las principales funciones serán: * Brindar soporte a operaciones en 8 países LATAM. * Garantizar el funcionamiento de plataformas y herramientas tecnológicas como CRM (ej. Salesforce, HubSpot), sistemas de tickets (ej. Zendesk), herramientas de verificación de identidad, plataformas de mensajería, entre otras. * Administrar permisos de acuerdo a: roles, areas y responsabilidades. * Capacitar y asegurar la adopción efectiva de herramientas para equipos internos. * Garantizar cumplimiento entre plataformas y permisos con normativas de protección de datos. * Asegurar trazabilidad y auditoría en sistemas que gestionan información financiera sensible. * Crear, mantener y optimizar documentación relevante en: manuales de usuario, configuraciones de CRMs y plataformas, flujos y procesos operativos, protocolos ante incidentes. **Requisitos:** * **Indispensable vivir en el Valle de México.** * Escolaridad Mínima: Licenciatura/Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas o área relacionada. * Experiencia: **\+3 años** administrando CRM, herramientas tecnológicas dando soporte a distintos equipos. * Experiencia y/o conocimientos de programación **(phyton)** * Experiencia en entornos **fintech, SaaS o plataformas tecnológicas** un *Plus.* * **Ingles Intermedio** *(Se validará entrevista)* **\- Avanzado** un *Plus.* **Eres la persona que estamos buscando si...** * Tienes experiencia en configuración, administración, mantenimiento integraciones con CRMs. * Tienes excelente actitud para brindar la atención y trabajar en entornos de rápido crecimiento. * Has operado para distintos países LATAM \- *Un plus.* * Tienes familiaridad con metodologías ágiles *(ejemplo: Scrum, PMP, etc.).* **Lo que la empresa tiene para ti** * Compensación mensual acorde a experiencia y conocimientos. * Pagos **Quincenales**. * **Jornada laboral**: Lunes a Viernes de 9:00am \- 6:00pm \| Fin de semana rolado \- Sábado y Domingo teniendo en cuenta el horario de servicio. con 1 hora de comida. * **Esquema de trabajo:** **Hibrido.** 3 días en Oficina y el resto en casa. **Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales** * Vales de despensa mensual $2,000\. * IMSS y cotización al 100%. **Después de pasar periodo de prueba** * 20 días de vacaciones a partir del 1er año. * 50% prima vacacional. * 30 días Aguinaldo. * Fondo de Ahorro 13%. * Seguro de Gastos Médicos Mayores. * Seguro de vida. * Beneficio de viaje anual. * Beneficio de acondicionamiento físico anual. * Beneficio de desarrollo anual. * Beneficio de equipo de oficina en casa. * Ubicación: Cercano a Paseo de la Reforma 222, Cuauhtémoc, Ciudad de México. * Capacitación Gratuita. * Crecimiento a mediano plazo. **Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Descuento de empleados * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * La modalidad de esta posición es Hibrida ¿En que región vives? * ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado? * Solo para saber ¿Has tenido experiencia en actividades de CRM, Tools etc? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiencia? * ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares) * ¿Cuál es tu nivel de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos) * ¿Estás trabajando actualmente? * ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste? Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX