Resumen: Este rol orientado al cliente se centra en la gestión de consultas entrantes, la programación de citas y el apoyo a las operaciones diarias para garantizar un manejo eficiente de los leads y un impacto en el embudo. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el teléfono y orientado al cliente, gestionando consultas entrantes y seguimiento de leads 2. Rol clave para mantener las operaciones organizadas y asegurar que ninguna oportunidad se pierda 3. Oportunidad de impactar el embudo de la empresa mediante la programación de citas **Título del puesto: Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas****Ubicación:** Remota **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas** para apoyar las operaciones diarias y garantizar que los leads sean atendidos con rapidez, profesionalismo y eficiencia. Se trata de un **rol centrado en el teléfono y orientado al cliente**, en el que gestionarás consultas entrantes, realizarás seguimiento a los leads y programarás citas que impacten directamente el embudo de la empresa. Desempeñarás un papel clave para mantener las operaciones organizadas y asegurar que ninguna oportunidad se pierda. Si te sientes seguro al teléfono, eres altamente organizado y proactivo, ¡este puesto es para ti! **Responsabilidades principales****Gestión telefónica y de leads*** Atender llamadas entrantes y salientes de forma profesional y atractiva * Realizar seguimiento a los leads de manera oportuna y constante para maximizar su conversión * Calificar leads según criterios definidos y avanzarlos por el embudo * Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones en el CRM **Programación de citas y gestión de calendarios*** Programar y confirmar citas entre los leads y el equipo interno * Gestionar y mantener los calendarios para evitar conflictos u oportunidades perdidas * Enviar recordatorios y realizar seguimiento a los prospectos antes de las citas programadas * Gestionar reprogramaciones y cancelaciones de forma eficiente y profesional **Administración general de oficina*** Apoyar tareas administrativas diarias para garantizar operaciones fluidas * Gestionar correos electrónicos, correspondencia y seguimientos según sea necesario * Mantener registros y sistemas digitales organizados * Brindar apoyo a necesidades operativas adicionales según surjan **Requisitos principales****Imprescindibles*** Residir en **América Latina**, con **inglés fluido, neutro y profesional** * Capacidad sólida y segura al teléfono — una comunicación clara es fundamental * Experiencia comprobada en **programación de citas, servicio al cliente o funciones administrativas** * Alta capacidad de organización y atención rigurosa a los detalles * Automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente * Disposición para trabajar en **horario comercial estadounidense** * Experiencia utilizando un **sistema CRM** para rastrear leads e interacciones **Deseables*** Experiencia en **servicios domésticos o industrias de contratistas** (HVAC, techos, jardinería, etc.) * Conocimiento de **Google Calendar, Calendly u otras herramientas similares** * Experiencia atendiendo a **clientes con base en Estados Unidos** **Qué aspecto tiene un día típico*** Responder a leads y consultas entrantes * Realizar seguimiento a los prospectos para avanzarlos hacia citas agendadas * Gestionar y actualizar el calendario * Registrar todas las actividades en el CRM * Coordinar con el equipo interno sobre la programación * Apoyar tareas administrativas continuas La ejecución, la organización y la constancia impulsan el éxito en este puesto. **KPI que se utilizarán para tu evaluación*** Número de citas calificadas agendadas * Tiempo de respuesta a los leads * Tasa de asistencia a citas * Precisión del CRM y seguimiento de actividades * Movimiento y eficiencia del embudo **Entorno tecnológico y herramientas*** Sistemas CRM (HubSpot o similares) * Herramientas de programación (Google Calendar, Calendly) * Herramientas de comunicación (teléfono, correo electrónico) **Proceso de entrevista*** Revisión de solicitudes * Entrevista inicial * Entrevista específica para el puesto * Entrevista final