Supervisor call center - call center

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias para cumplir los objetivos. Puntos Destacados: 1. Liderazgo y supervisión de equipos en call center 2. Capacitación y retroalimentación de personal 3. Implementación de dinámicas para alcance de metas Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita: SUPERVISOR DE CALL CENTER Descripción del puesto: Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a los objetivos planteados, por la organización. · Requisitos: Bachillerato (concluido). Haber sido supervisor en call center (mínimo 1 año) Viva cerca de la zona (1 hora máximo) Manejo de marcador predictivo. Competencias y habilidades: Liderazgo. Logro a metas. Supervisión. Análisis y síntesis. Seguridad. Toma de decisiones. Actividades: Medición de productividad de cada Asesor. Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención. Capacitar al personal de nuevo ingreso. Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas. Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente. Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa. Ofrecemos: $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia) Prestaciones de ley Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.) Horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00. (descanso rolado en fin de semana) Zona para trabajar: a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA) Requisitos Estudios Educación media superior -Bachillerato General Habilidades Liderazgo Gestión de personal Facilidad de palabra Valorado Experiencia profesional 1 año. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 20 y 50 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico