Resumen del Puesto: Analista de Calidad y Formación Postventa que diseñará, implementará y asegurará estándares de calidad y formación para mejorar la experiencia del estudiante y la eficiencia operativa. Puntos Destacados: 1. Diseño e implementación de programas de calidad y formación postventa. 2. Colaboración en la mejora continua del desempeño de asesores. 3. Asegurar la alineación con modelos de calidad como ISO 9001. La **Universidad Da Vinci** en conjunto con **Educa Edtech Group**, tiene el objetivo principal de democratizar la educación, poniendo al alcance programas universitarios en línea, con precios accesibles y calidad europea. Actualmente nuestra presencia es en todo México, América Latina, EUA y España. Para nosotros, lo más importante son nuestros trabajadores y nuestros alumnos. Te invitamos a unirte a nuestro equipo como **:Analista de Calidad y Formación Postventa** Diseñar, implementar y asegurar los estándares de calidad y formación del área de Atención al Estudiante (Student Support y Billing Support), contribuyendo a la mejora continua del desempeño de los asesores mediante auditorías de calidad, capacitación especializada, certificaciones, gamificación y alineación a modelos de calidad (ISO 9001, Six Sigma u otros), con el fin de elevar la experiencia del estudiante, la eficiencia operativa y la retención. **Requisitos del Perfil:** \- Escolaridad: Licenciatura concluida en Educación, Psicología, Pedagogía, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afín. \- Formación, capacitación o conocimientos en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 u otros modelos relacionados). **Funciones específicas para el puesto:** · Diseñar y mantener el modelo de calidad del área de Atención al Estudiante. · Realizar auditorías de calidad a llamadas, chats, correos y casos. · Definir criterios, rúbricas y scorecards de evaluación. · Generar reportes de calidad y planes de acción. · Diseñar e impartir programas de capacitación inicial y continua. · Implementar estrategias de gamificación para reforzar aprendizaje, desempeño y adherencia. · Coordinar certificaciones internas del equipo de atención. · Asegurar alineación de procesos con estándares de calidad (ISO 9001 u otros). · Colaborar con Supervisión y Operaciones en planes de mejora. · Detectar brechas de conocimiento, habilidades y cumplimiento. · Documentar procesos, manuales y materiales de formación. **Conocimientos en:** · Modelos y métricas de calidad (QA, CSAT, NPS, CES, FCR). · Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001\). · Metodologías de mejora continua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma – deseable). · Técnicas de gamificación y aprendizaje experiencial. · Excel nivel intermedio (análisis de datos, tablas dinámicas, fórmulas). · Power BI (deseable) para visualización y análisis de indicadores. · Herramientas de documentación y estandarización de procesos (manuales, procedimientos, flujogramas). · Herramientas digitales de capacitación (LMS, CRM, Office / Google Workspace). Documentación y estandarización de procesos. **Objetivos a Evaluar:** · Score promedio de calidad del área. · Cumplimiento de estándares de calidad. · Reducción de errores recurrentes. · Mejora en CSAT, NPS y CES. · Efectividad de programas de capacitación. · Tiempo de adopción de nuevos procesos. · Participación y desempeño en dinámicas de gamificación. · Cumplimiento de auditorías internas y externas. · Implementación de acciones de mejora continua. Impacto de calidad en retención y reinscripción. **Experiencia:** \-Mínimo 3 años en áreas de calidad y formación en atención al cliente o call center. \-Experiencia comprobable en auditoría de calidad (QA), evaluación de interacciones y generación de scorecards. \-Experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación y certificación. \-Experiencia en aplicación de modelos de calidad y mejora continua (ISO 9001, Six Sigma, Kaizen, etc.). \-Experiencia en uso de métricas de experiencia del cliente (CSAT, NPS, CES, FCR). \-Experiencia en diseño e implementación de estrategias de gamificación para capacitación y desempeño. · Experiencia en documentación y estandarización de procesos. **Los beneficios que obtendrás:** * Sueldo mensual con pagos quincenales. * **Oportunidad de crecimiento a corto plazo.** * Plataforma gratuita de **cursos y capacitaciones** en distintas áreas de interés. * **Beca institucional** para continuar tus estudios universitarios o de especialización. * **Descuentos en Ópticas Arista, Cafeterías y más.** * Zona céntrica para laborar, a unas calles de Metro L1 Chapultepec o M7 Chapultepec. Tipo de puesto: Tiempo completo, Presencial. Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Aumentos salariales * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Opción a contrato indefinido Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios Lugar de trabajo: Empleo presencial