Ingeniero de Calidad y Experiencia al Cliente

Descripción

Resumen: Como Ingeniero de Calidad para la Experiencia al Cliente, garantizará la calidad de los productos, el cumplimiento de las especificaciones y la satisfacción constante de las expectativas del cliente mediante la resolución de problemas y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Asegurar que los productos cumplan con los estándares de calidad y las expectativas del cliente 2. Colaborar en la resolución de problemas y en iniciativas de mejora continua 3. Liderar investigaciones de causa raíz e implementar acciones correctivas Descripción del puesto: **Ingeniero de Calidad para la Experiencia al Cliente** ======================================== **Ubicación:** Ciudad de México – Planta Rojo Gómez (presencial) **Área:** Calidad **Reporta a:** Gerente de Calidad y Satisfacción del Cliente**¿Qué hará usted? (Actividades)** ---------------------------------- Como Ingeniero de Calidad para la Experiencia al Cliente, garantizará que nuestros productos cumplan con los estándares de calidad, se ajusten a las especificaciones y satisfagan constantemente las expectativas del cliente. Colaborará estrechamente con los equipos de fabricación, proveedores y funciones orientadas al cliente para impulsar una resolución eficaz de problemas y la mejora continua.* Seguimiento de no conformidades internas y del cliente, realizando análisis de causa raíz mediante herramientas como 8D, Ishikawa, PFMEA y metodologías AIAG-VDA. * Investigación de defectos para determinar su origen (línea de producción, proveedor, transporte) y definición de la disposición del material. * Gestión de Informes Correctivos (CR), PDR y tickets de proveedores relacionados con no conformidades. * Supervisión y reporte de indicadores de desecho, implementación de acciones de contención y apoyo a iniciativas de mejora. * Coordinación con proveedores para el análisis de incidencias, contención y acciones correctivas. * Liderazgo y seguimiento del programa mensual de calibración para garantizar el cumplimiento y evitar no conformidades relacionadas con equipos. * Participación en proyectos de mejora, recopilación de datos de línea y apoyo al monitoreo en tiempo real de desechos. * Actualización y mantenimiento de procedimientos y documentación en QT9. * Análisis y actualización de indicadores de desempeño de calidad, desarrollando estrategias para mejorar los resultados. * Participación en auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de las normas ISO. * Apoyo a la satisfacción del cliente mediante la gestión de reclamaciones, liderazgo en investigaciones de causa raíz e implementación de acciones correctivas. (Certificación externa en inglés): **¿Qué lo hará exitoso? (Requisitos)** ------------------------------------------------- ### **Formación académica** * Licenciatura en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica o campo afín. ### **Experiencia y competencias técnicas** * Experiencia en aseguramiento de la calidad, calidad en manufactura o calidad al cliente. * Conocimiento de las normas ISO y los requisitos NOM. * Experiencia práctica en análisis de causa raíz y herramientas de calidad (8D, Ishikawa, Herramientas Fundamentales, AIAG-VDA, PFMEA). * Experiencia en auditorías internas/externas y gestión de reclamaciones del cliente. * Capacidad para trabajar con datos, gráficos, KPI y control estadístico de procesos. * Competencia intermedia o avanzada en Microsoft Office. ### **Habilidades personales** * Excelentes habilidades comunicativas. * Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y a la mejora continua. * Enfoque en el cliente y habilidades de negociación. ### **Idioma** * Nivel avanzado de inglés requerido para comunicación técnica. **¿Qué obtendrá usted? (Beneficios)** ------------------------------------ * Paquete retributivo competitivo. * Crecimiento profesional dentro de una empresa global líder en su sector. * Acceso a programas de formación internos y externos (8D, auditorías, seguridad, liderazgo, etc.). * Oportunidad de trabajar en un entorno innovador y centrado en el cliente. * Desarrollo profesional dentro de la red global de Schneider Electric. **¡Conozcámoslo! Postule hoy mismo.** (Certificación externa en inglés): **¿Busca generar un IMPACTO con su carrera?** Cuando piensa en unirse a un nuevo equipo, la cultura importa. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos constituyen la base para crear una excelente cultura que respalde el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT —Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad y Trabajo en Equipo— comienzan con nosotros. IMPACT también es su invitación para unirse a Schneider Electric, donde puede contribuir a transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas, sin importar el rol que desempeñe. Es un llamado a vincular su carrera con la ambición de lograr un mundo más resiliente, eficiente y sostenible. Buscamos creadores de IMPACTO: personas excepcionales que transformen las ambiciones de sostenibilidad en acciones concretas en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización. Celebramos a los creadores de IMPACTO y creemos que todos tienen el potencial de ser uno. ¡Conviértase en un creador de IMPACTO con Schneider Electric — postule hoy mismo! Ingresos globales de 36 000 millones de euros +13 % de crecimiento orgánico Más de 150 000 empleados en más de 100 países #1 en el ranking Global 100 de las corporaciones más sostenibles del mundo Debe presentar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto con nosotros. Esta vacante permanecerá publicada hasta cubrirse. *Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y solidaria del mundo, brindando oportunidades equitativas a todas las personas, en todas partes, y garantizando que todos los empleados se sientan únicos, valorados y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos, y la ‘inclusión’ es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes como empresa y como individuos, y estamos comprometidos a promover la inclusividad en todo lo que hacemos.* *En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares éticos y de cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, sustentando cada aspecto de nuestro negocio y nuestra disposición a actuar y responder con respeto y buena fe ante todas nuestras partes interesadas. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza* *aquí* *Schneider Electric es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es nuestra política ofrecer oportunidades iguales de reclutamiento, contratación, capacitación, traslado y promoción a todas las personas calificadas, sin importar raza, religión, color, género, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, condición militar, orientación sexual, estado civil u otra característica o conducta protegida por ley.*