**Objetivo del Puesto** Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento de los equipos y servicios ofrecidos por la empresa, proporcionando atención oportuna y de calidad a los clientes, tanto de manera remota como presencial, asegurando la satisfacción del cliente y la continuidad operativa de los sistemas. **Descripción de actividades** * Atención y seguimiento con Ing de servicio a los tickets realizados por los clientes en la mesa de ayuda para servicios , surtimiento de consumibles . * Seguimiento y revisión de equipos en garantía y/o reparados. * Administración y revisión de equipos de los clientes y de la organización en la plataforma de servicio * Configuración remota siempre que sea posible * Instalación y actualización de software. * Monitorear los equipos que tenemos rentados a través de plataforma y gestionar atendimiento de las fallas que sean detectadas por este medio. * Cerrar Incidentes y cuidar indicadores de MO y consumibles en los contratos. * Generación de informes, minutas y reportes. * Gestión de Servicios de Urgencia, Responder de manera inmediata a emergencias técnicas, priorizando la continuidad de los servicios del cliente. **Habilidades y cualidades personales** * Resolución de problemas técnicos. * Comunicación efectiva. * Orientación al cliente. * Gestión del tiempo y prioridades. **Requisitos del Puesto** Formación Académica: Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o carrera afín. **Experiencia:** Mínimo 2 años en puestos similares relacionados con mantenimiento y soporte técnico. Conocimientos Técnicos: * Manejo de plataformas de gestión de servicio. * Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos. * Fundamentos de atención al cliente y manejo de situaciones de urgencia. **Competencias:** * Resolución de problemas. * Comunicación efectiva. * Trabajo bajo presión. * Organización y planificación. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $15,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de vida * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial