Conserje Senior de Viajes

Descripción

Estamos buscando un **Conserje Senior de Viajes** apasionado por crear experiencias de viaje fluidas y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Serás el experto de confianza detrás de cada viaje: utilizarás herramientas impulsadas por IA para investigar y recomendar hoteles, coordinarás la logística entre distintas plataformas y te comunicarás directamente con los viajeros mediante WhatsApp para hacer que cada viaje resulte sencillo y personal. Este puesto es ideal para alguien a quien le apasionan los viajes, escribe con calidez y claridad, piensa con rapidez cuando los planes cambian y se enorgullece de prestar una atención al detalle que hace que los clientes se sientan como VIP desde el primer mensaje hasta el check-in. ¿Por qué querrás unirte?* Recibirás tu salario en **USD** (cada quince días: los días 15 y 30) * **Días de descanso remunerados**, según la política de la empresa * Celebración de **festivos**, conforme a las directrices corporativas * **Configuración 100 % remota**, lo que te permite trabajar desde donde seas más productivo * Trabajarás en el sector del lujo turístico y hotelero, con acceso a marcas y destinos premium * Utilizarás herramientas de IA de vanguardia para mejorar la investigación y elevar la experiencia del cliente Tus responsabilidades**Interacción y soporte al cliente** * Chatearás con los viajeros mediante WhatsApp para comprender sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas * Responderás de forma rápida y reflexiva a las consultas entrantes, garantizando respuestas iniciales dentro de los 10 a 20 minutos durante tu turno * Gestionarás solicitudes especiales y asegurarás una comunicación fluida entre los clientes y los hoteles o proveedores * Mantendrás un tono sereno, profesional y tranquilizador, incluso cuando los planes cambien en el último momento **Investigación y reservas** * Investigarás y recomendarás hoteles, restaurantes y atracciones utilizando herramientas de IA y fuentes online confiables * Verificarás todos los detalles —ubicación, horarios, moneda y comodidades— antes de confirmar cualquier reserva * Coordinarás reservas hoteleras, alquileres de vehículos y logística de viaje en múltiples plataformas de reservas **Creación de contenido y curaduría de destinos** * Redactarás y curarás guías de destino y recomendaciones de viaje que combinen un estilo editorial pulido con información práctica y actualizada sobre el terreno * Colaborarás con el equipo de marketing para destacar hoteles y destinos excepcionales en contenidos sociales * Te mantendrás al día con las tendencias turísticas, nuevas aperturas y joyas ocultas dignas de conocer **Resolución de problemas y adaptabilidad** * Pensarás con rapidez y encontrarás soluciones creativas ante cambios imprevistos, como retrasos o cancelaciones de vuelos * Comunicarás con claridad y calma bajo presión para mantener la confianza y satisfacción del cliente Lo que aportas* Empatía y orientación al cliente: tratas a cada viajero como un VIP * Orientación al detalle y fiabilidad: detectas errores que otros pasan por alto antes de que se conviertan en problemas * Excelente dominio escrito del inglés: escribes con claridad, calidez y profesionalidad * Capacidad de iniciativa: te encanta aprender, explorar y mejorar procesos sin necesidad de que te lo pidan * Conocimientos tecnológicos: te desenvuelves con facilidad en Slack, WhatsApp, Google Sheets y Docs, así como en plataformas de reservas * Velocidad combinada con reflexión: equilibras la rapidez de respuesta con la calidad del trabajo * Curiosidad e información actualizada: investigas eficazmente, verificas la información y vas siempre un paso adelante en las tendencias turísticas Deseable* Experiencia previa en hostelería, turismo o servicios de conserjería * Experiencia con herramientas de IA como ChatGPT o asistentes especializados en investigación turística * Conocimiento de compañías aéreas, programas de fidelización y sistemas de reservas turísticas * Experiencia en viajes internacionales o conocimiento sólido de los principales destinos mundiales * Habilidades de negociación para defender los intereses de los clientes ante proveedores y hoteles Cómo aplicar Por favor incluye: * Tu **currículum actualizado**, destacando cualquier experiencia en atención al cliente o relacionada con el turismo * Un **breve video en Loom (de 1 a 2 minutos)** presentándote y explicando por qué te apasionan los viajes y la atención al cliente * Una **muestra breve de redacción**, como un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o un pequeño párrafo que muestre tu tono conversacional **Solo los candidatos que envíen un video en Loom avanzarán a la siguiente etapa del proceso de selección.** Si disfrutas conectar con las personas, resolver desafíos de viaje y crear experiencias que resulten sencillas para los viajeros, este puesto te ofrece la plataforma y las herramientas para hacerlo cada día. **Descripción general del proceso de solicitud** Nuestro completo proceso de selección garantiza encontrar la persona adecuada tanto para ti como para nuestros clientes: * **Solicitud inicial** \- Envía tu aplicación y responde nuestras preguntas previas de calificación * **Introducción en video** \- Graba una introducción en video para mostrar tus habilidades comunicativas y tu experiencia laboral * **Evaluación específica del puesto** \- Completa una tarea práctica adaptada al puesto (si aplica) * **Entrevista de reclutamiento** \- Evaluación inicial con nuestro equipo de talento * **Entrevista ejecutiva** \- Reunión con la dirección senior para analizar la alineación con el puesto * **Entrevista con el cliente** \- Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías * **Verificación de antecedentes y referencias** \- Confirmación profesional de referencias * **Oferta de empleo** \- Los candidatos exitosos recibirán una oferta formal para unirse al equipo Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto, mientras te brinda una visión clara de nuestra cultura empresarial y expectativas. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos retroalimentación en cada paso.