Resumen: Buscamos un experto en materia técnica centrado en la entrega de servicios para impulsar la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos por parte del personal de soporte, garantizando así la excelencia en la entrega y resultados superiores para los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional como experto técnico reconocido (SME) 2. Potenciar a los clientes para acelerar el valor empresarial 3. Impulsar la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión potenciar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestras personas y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y ejecución transversales en toda la empresa, garantizando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio y Soporte al Cliente (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante la prestación de una experiencia de soporte sin interrupciones. En CSS, contamos con la tecnología de inteligencia artificial de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas de forma rápida y segura, contribuyendo así a prevenir futuros problemas y a obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Buscamos a una persona que sea un experto en materia técnica centrado en la entrega de servicios. Será responsable de la preparación técnica y el cumplimiento de los procesos por parte del personal de soporte de primera línea o de los socios de entrega. Brindará experiencia técnica y especializada profunda en uno o varios productos, servicios o escenarios, impulsando simultáneamente la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para los clientes. Su responsabilidad principal recae sobre el personal de soporte y los gerentes de los equipos con los que trabaje. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como experto técnico reconocido (SME). La misión de Microsoft es potenciar a cada persona y a cada organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** * Preparación y desarrollo del equipo: Garantizará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de los ingenieros basada en análisis de brechas de competencias y necesidades del producto. * Gestión de casos (excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y verificaciones del bienestar del cliente; garantizará el cumplimiento de los procesos y el avance de los casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Mentorizará a los ingenieros para que sean colaboradores más eficaces (entre equipos y entre tecnologías/áreas de negocio). * Actividades de capacidad de soporte: Contribuirá a las iniciativas de autoayuda para clientes y reducción de volumen mediante actividades como identificar las principales áreas problemáticas y elaborar guías de solución de problemas o contenidos de preparación destinados a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborará con los equipos interesados para brindar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. **Cualificaciones** * 4 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o solución técnica de problemas o Bien título universitario en Tecnología de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 años o más de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de redes, soporte de software, TI, consultoría o solución técnica de problemas. * 3 años o más de experiencia previa en soporte de productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o Bien experiencia equivalente **Cualificación lingüística:** * Idioma inglés: confianza en la lectura, escritura y habla. **Cualificación preferida:** * Experiencia en gestión de identidades o temas de seguridad. Se requiere la capacidad de cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, los clientes y/o el gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, entre otros, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes en la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la verificación de antecedentes en la nube de Microsoft al ser contratado/transferido y cada dos años a partir de entonces. Este puesto estará abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose las solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido o estatus militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**