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Resumen: Este puesto brinda soporte al cliente, incluida la asistencia técnica y la ayuda con pedidos y pagos, para alcanzar los objetivos de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte al cliente, incluida la asistencia técnica y de pagos. 2. Implementar la estrategia de soporte al cliente para la excelencia operativa. 3. Actuar como primer punto de contacto para consultas y pedidos de los clientes. En **ABB**, ayudamos a las industrias a funcionar de forma más eficiente y sostenible, y cada persona aquí contribuye a lograrlo. Tendrás la autonomía para liderar, el apoyo necesario para crecer y sentir orgullo por el impacto que creamos juntos. Únete a nosotros y ayuda a hacer funcionar lo que impulsa al mundo. **Este puesto depende de:** Responsable de Gestión de Pedidos \_\_ **Tu función y responsabilidades (Obligatorio)** En este puesto, tendrás la oportunidad de brindar soporte al cliente, incluido el soporte técnico y la asistencia relacionada con pedidos y pagos, para alcanzar los niveles objetivo de calidad del servicio, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Cada día, implementarás la estrategia de soporte al cliente para incrementar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en el proceso de ventas. Asimismo, demostrarás tu experiencia al apoyar el logro de los objetivos establecidos mediante la supervisión del progreso y la aplicación de acciones correctivas según sea necesario. El modelo de trabajo para este puesto es: {hybrid} {insertar LinkedIn \#} Este puesto contribuye al {insertar grupo de productos/área comercial/división/función} en {insertar región}. Los principales interesados son {insertar grupos principales de interesados, si están disponibles}. Serás principalmente responsable de:* Centrarte en el logro de los objetivos definidos, incluida la rotación de inventario de productos terminados, la entrega puntual solicitada y la Puntuación Net Promoter. * Procesar pedidos coordinándote con Ventas, Marketing de Productos, Logística y otros equipos internos para garantizar que los clientes reciban la entrega precisa y oportuna de los productos. * Actuar como primer punto de contacto para las consultas y pedidos de los clientes y asegurar la resolución de los problemas planteados por estos. * Apoyar el servicio previo a la venta o posterior a la venta resolviendo los problemas de los clientes y garantizando una comunicación eficaz y eficiente con ellos mediante el uso de herramientas comerciales específicas de comunicación. *Nuestra dinámica de equipo (Opcional)* Te unirás a un equipo {insertar adjetivos – p. ej., dinámico, talentoso, de alto rendimiento}, donde podrás desarrollarte plenamente. **Requisitos para el puesto (Obligatorio)** * Estás inmerso/a en / comprometido/a con / absorbido/a por / altamente calificado/a en / disfrutas trabajar con {herramientas y metodologías relevantes} y con el mercado de {insertar industria/sector relevante} * Capacidad para demostrar tu experiencia en / Poseer habilidades consolidadas / Avanzadas / Tener {número de años} años de experiencia en {campo relevante} (Opcional: trabajar como {rol relevante} con {productos o tecnologías relevantes}) * Poseer conocimientos ampliados de / Estar cualificado/a en / Ser altamente competente en {software/plataformas especializadas} * Te apasiona / te fascina / eres innovador/a en {habilidades blandas relevantes} y {habilidades blandas relevantes} * Titulado/a en / Tener un historial comprobado en / Conocimientos extensos de / Experiencia probada en {título, calificación específica} en {asignatura} * Te comunicas con soltura en {habilidad lingüística requerida} * Posees {licencias requeridas} vigentes actualmente en {ubicación del puesto} y {visa/permiso de trabajo específico del país} {cuando corresponda} **¿Qué te ofrece este puesto? (Opcional)** **Beneficios (Opcional)** También ofrecemos a nuestros empleados los siguientes beneficios:* Beneficio 1 * Beneficio 2 * Beneficio 3 * Beneficio 4 * Beneficio 5 *Beneficios locales específicos (Campo abierto a continuación – Opcional)* A nivel local, puedes contar con {agregar ventajas y beneficios locales en formato de texto} **Más sobre nosotros (Obligatorio)** {Insertar párrafo específico del área comercial/división/función de servicio o función corporativa procedente de material común} {Insertar texto genérico específico del país/ubicación (solo 1-2 oraciones)} {opcional} {Insertar declaración legal específica del país, p. ej.: Igualdad de oportunidades/privacidad de datos} {cuando corresponda} {Insertar frase sobre evaluación previa a la contratación (PES)} {cuando corresponda} {Insertar contactos locales del socio de talento o del gestor de contratación, si es necesario} **Directrices:** **Ten en cuenta lo siguiente:** * Todos los campos en amarillo deben completarse con información relevante (según la descripción del puesto y el formulario de inicio). El resto del texto también puede modificarse si es necesario, dentro de las directrices indicadas. * El texto en negrita es fijo y no debe editarse ni eliminarse. * La sección «Responsable directo» es obligatoria tanto interna como externamente y debe publicarse mediante la funcionalidad eRec. * «Tu función y responsabilidades» debe redactarse en texto plano seguido de un máximo de cuatro viñetas adicionales. * La sección «Requisitos para el puesto» debe contener como mínimo cinco y como máximo siete viñetas. Dichas viñetas deben enumerarse según su orden de importancia para el éxito en el puesto. * Indica los conocimientos lingüísticos requeridos en la sección «Requisitos para el puesto» siempre que sean obligatorios y/o aplicables. * La información sobre «Licencias y visa/permiso de trabajo» es opcional; utiliza esta frase allí donde sea necesaria. * En la sección «Más sobre nosotros» puedes agregar declaraciones legales adicionales, indicaciones sobre evaluación previa a la contratación (PES) o contactos del socio de talento, por ejemplo. * Consulta más información sobre las directrices en el documento de Directrices disponible en SharePoint. Construir un futuro más limpio y más inteligente requiere todo tipo de mentes: las curiosas, las valientes y las creativas. Por eso damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y experiencias. ¿Listo/a para marcar la diferencia? 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