Líder del equipo de soporte a miembros

Descripción

Resumen: Liderar un equipo de soporte a miembros, brindando apoyo práctico, resolviendo escalaciones y capacitando a los agentes para ofrecer un servicio excepcional con un pensamiento radical a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo con pensamiento radical a largo plazo y liderazgo auténtico 2. Resolver escalaciones y brindar apoyo práctico a los agentes 3. Capacitar y mentorizar a los agentes para mejorar su desempeño y los estándares de calidad **Líder del equipo de soporte a miembros** **Acerca del puesto**: ¿Está listo para liderar un equipo en el que **pensamos en grande**, aceptamos retos y ofrecemos un servicio excepcional todos los días? Buscamos un **líder auténtico** que destaque en un rol **práctico**, que resuelva problemas con **un pensamiento radical a largo plazo** y que encuentre alegría al ayudar a los miembros del equipo a crecer y tener éxito. Como **líder de equipo**, desempeñará un papel fundamental en las operaciones diarias de nuestro equipo de soporte a miembros. Resolverá escalaciones con confianza, brindará apoyo práctico a los agentes y garantizará que nuestro equipo ofrezca una experiencia excepcional a cada miembro, en todo momento. Colaborando estrechamente con el gerente de soporte a miembros, asumirá la responsabilidad de mejorar el desempeño y fomentar una cultura de excelencia. Este puesto reportará directamente al gerente de soporte a miembros y tendrá un horario inicial de martes a sábado, de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. hora CST (podría modificarse según las necesidades del negocio). **Sus responsabilidades** * **Resolver escalaciones**: Apoyar al equipo manejando llamadas de escalación, resolviendo problemas de forma rápida y eficaz, manteniendo siempre una mentalidad centrada en el cliente. * **Brindar apoyo práctico**: Responder preguntas, guiar a los agentes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. * **Gestionar interacciones con miembros**: Manejar interacciones con miembros en tiempo real durante períodos de alta demanda y supervisar la línea de soporte a miembros para asegurar un servicio sin interrupciones. * **Capacitar y mentorizar**: Supervisar llamadas, brindar retroalimentación en vivo y capacitar a los agentes para mejorar su desempeño y cumplir con los estándares de calidad. * **Asignar tareas de forma estratégica**: Asignar tickets de mantenimiento, reservas y check-in de último minuto a los miembros del equipo adecuados para mantener un flujo operativo eficiente. * **Gestionar proyectos especiales**: Con un enfoque centrado en soluciones, supervisar tickets remotos o de mercados cerrados, seguimientos urgentes e iniciativas especiales. **Requisitos** * **Excelentes habilidades comunicativas**: Tanto escritas como verbales, con capacidad para conectar de forma auténtica tanto con los miembros del equipo como con los miembros. * **Fuertes habilidades organizativas**: Atención al detalle y capacidad para garantizar que nada se pase por alto. * **Conocimiento profundo del producto**: Comprensión profunda del producto Landing y capacidad para combinarlo con excelentes habilidades interpersonales y capacidad de resolución de problemas. * **Mentalidad de liderazgo**: Capacidad para mentorizar, capacitar y empoderar a otros, brindando retroalimentación constructiva que ayude a los miembros del equipo a tener éxito. * **Actitud proactiva y adaptable**: Enfoque flexible ante el cambio, impulsado por la pasión por mejorar procesos y ayudar a los demás a destacar. * **Experiencia requerida**: Al menos 6 meses en su puesto actual, con un historial comprobado de desempeño excepcional. **Lo que ofrecemos:** * Salario competitivo * Vales de despensa * 30 días de aguinaldo * 75 % de prima vacacional * 12 días de vacaciones disponibles tras 90 días de empleo * 40 horas de tiempo personal pagado (PTO) disponibles tras 30 días de empleo * Seguro: mayor y menor * Protección visual y dental para usted y sus dependientes * Estacionamiento * $750 USD en estadías en Landing * Períodos de nómina quincenales * 5 días laborales, 2 días libres = 40 h semanales **Notas importantes:** ***El puesto está disponible únicamente presencialmente (México, CDMX); este no es un puesto remoto.*** ***Para ser considerado para el puesto, el currículum enviado debe estar en inglés.*** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000.00 \- $22,000.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Bebidas gratis * Descuento de empleados * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Programa de referidos * Seguro de gastos médicos * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro dental * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * Sueldo esperado Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial