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Resumen: Este puesto implica liderar la prestación de servicios operativos de alta calidad, confiables y consistentes, centrándose en la gestión de incidentes, problemas y cambios. Aspectos destacados: 1. Dirigir la resolución de incidentes críticos y coordinar los recursos. 2. Impulsar el análisis de la causa raíz e implementar medidas preventivas. 3. Promover las mejores prácticas y la mejora continua en las operaciones. **LO QUE NOS HACE SER QUIENES SOMOS** Únete a algunos de los pensadores más innovadores del sector FinTech mientras lideramos la evolución de la tecnología financiera. Si eres una persona innovadora, curiosa y colaboradora, que acepta los retos y desea crecer, aprender y alcanzar resultados junto con nuestros prestigiosos clientes financieros, ¡saluda a SimCorp! En su esencia, SimCorp se guía por nuestros valores: compromiso, orientación al éxito del cliente, colaboración, curiosidad y valentía. Nuestra organización centrada en las personas se enfoca en el desarrollo de competencias, la construcción de relaciones y el éxito del cliente. Nos enorgullece cultivar un entorno en el que todos los miembros del equipo puedan desarrollarse, sentirse escuchados, valorados y empoderados. ¡Si te gusta lo que estamos diciendo, sigue leyendo! **POR QUÉ ESTE PUESTO ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS** El **Especialista Senior/Principal de Excelencia Operativa** desempeña un papel fundamental para garantizar la prestación de servicios operativos de alta calidad, confiables y consistentes en las operaciones PaaS de SimCorp. El puesto está centrado en los incidentes y requiere liderazgo directo durante incidentes críticos y de alto impacto, asegurando su resolución oportuna y minimizando el impacto sobre los clientes. Además de la Gestión de Incidentes, el puesto abarca la Gestión de Problemas, liderando el análisis de la causa raíz, las medidas preventivas y las iniciativas de mejora continua, así como la Gestión de Cambios, incluyendo tanto cambios reactivos como planificados en entornos alojados, garantizando una gobernanza adecuada, la mitigación de riesgos y la mínima interrupción del servicio. **TUS RESPONSABILIDADES** * Actuar como único punto de escalación para incidentes operativos, coordinando recursos, gestionando puentes de incidentes y proporcionando comunicaciones oportunas a las partes interesadas. * Liderar la ejecución de los procesos de Gestión de Problemas, incluidas las revisiones posteriores a los incidentes (PIR), los análisis de causa raíz (RCA) y las contribuciones a la base de conocimientos para reducir la recurrencia y mejorar la resiliencia del servicio. * Planificar, revisar e implementar actividades de Gestión de Cambios en entornos alojados, asegurando que todos los cambios estén alineados con las políticas de gobernanza y las expectativas de los clientes. * Colaborar estrechamente con equipos internos, colegas globales y proveedores externos/socios de alojamiento para mantener el rendimiento operativo, resolver incidencias y promover las mejores prácticas. * Compartir periódicamente conocimientos y contribuir a la evolución de los procesos operativos para impulsar la mejora continua en las operaciones globales. Este puesto exige un profesional analítico, decidido y motivado, capaz de equilibrar la ejecución operativa directa con una supervisión estratégica, garantizando que los clientes experimenten siempre un servicio fiable, predecible y de alta calidad. **Responsabilidades clave** * **Gestión de Incidentes:** Liderar la resolución de incidentes críticos, coordinar recursos, gestionar comunicaciones y escalar cuando sea necesario. * **Gestión de Problemas:** Identificar tendencias, impulsar la resolución de la causa raíz y compartir las lecciones aprendidas para prevenir recurrencias. * **Gestión de Cambios:** Planificar e implementar cambios en entornos alojados, asegurando que los riesgos se mitigen y que la interrupción del servicio sea mínima. * **Coordinación con proveedores y socios:** Gestionar a los socios de alojamiento y proveedores para cumplir con los compromisos de servicio y escalar asuntos urgentes. * **Mejora continua:** Promover las mejores prácticas, contribuir a la formación y potenciar la excelencia operativa en toda la organización. **LO QUE VALORAMOS** * 3–5+ años de experiencia operativa en servicios críticos para la misión. * Certificación ITIL o experiencia práctica equivalente en Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios. * Competencias demostrables en análisis, planificación y toma de decisiones. * Mentalidad proactiva, responsable y colaboradora. * Comunicación escrita y verbal clara y eficaz con equipos multiculturales. * Conocimientos de metodologías ágiles y colaboración con equipos globales. Solo para Toronto: El rango salarial para este puesto es de 104 240 a 143 330 CAD. El salario base puede variar según factores como los años de experiencia, las habilidades y las cualificaciones. Además, los empleados son elegibles para un bono anual discrecional y beneficios que incluyen atención médica y dental, tiempo libre y RRSP/TFSA colectivo. **Beneficios** SimCorp ofrece varios beneficios que podrían influir significativamente en la decisión de aceptar una oferta de empleo. Dado que SimCorp opera en más de 30 oficinas en todo el mundo, el paquete de beneficios puede variar de un país a otro. SimCorp aplica una política global híbrida, solicitando a los empleados que trabajen desde la oficina dos días a la semana, permitiendo el trabajo remoto en los demás días. **PRÓXIMOS PASOS** Envíanos tu solicitud en inglés lo antes posible a través de nuestro sitio web de carreras; procesamos las solicitudes entrantes de forma continua. Ten en cuenta que solo se procesarán las solicitudes enviadas a través de nuestro sistema. En SimCorp reconocemos que los sesgos pueden producirse de forma involuntaria en el proceso de reclutamiento. Para garantizar la equidad y la igualdad de oportunidades para todos los candidatos, te rogamos que excluyas datos personales, como fotografías, edad o cualquier otra información no profesional, de tu solicitud. Gracias por ayudarnos en nuestro esfuerzo por mitigar los sesgos en nuestro proceso de reclutamiento. Si estás interesado en formar parte de SimCorp pero no estás seguro de que este puesto sea adecuado para ti, ¡envía tu CV de todas formas! SimCorp se encuentra en un emocionante camino de crecimiento y nuestro equipo de Adquisición de Talento está listo para ayudarte a encontrar el puesto ideal para ti. El plazo aproximado para examinar tu CV es de tres semanas. Estamos deseosos de seguir mejorando continuamente nuestro proceso de adquisición de talento y hacer que la experiencia de todos sea positiva y valiosa. Por ello, durante el proceso te pediremos que nos facilites tus comentarios, los cuales valoramos enormemente. **QUIÉNES SOMOS** Durante más de 50 años, hemos trabajado estrechamente con gestores de inversiones y activos para convertirnos en el principal proveedor mundial de soluciones integradas de gestión de inversiones. Somos más de 3 000 colegas con una amplia variedad de nacionalidades, formaciones, experiencias profesionales, edades y antecedentes en general. SimCorp es una filial independiente del Grupo Deutsche Börse. Tras la reciente fusión con Axioma, aprovechamos la fuerza combinada de nuestras marcas para ofrecer a nuestros clientes una oferta integral líder en la industria, de extremo a extremo. SimCorp es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la construcción de una cultura en la que las distintas perspectivas y especializaciones se integren en nuestro trabajo cotidiano. Creemos en el crecimiento y desarrollo continuos de nuestros empleados, para poder ofrecer a nuestros clientes soluciones de máxima calidad. SimCorp Canadá da la bienvenida y anima a presentar su candidatura a personas con discapacidad. Se ofrecen adaptaciones bajo solicitud para los candidatos que participen en todas las etapas del proceso de selección. Los candidatos que requieran adaptaciones durante el proceso de reclutamiento deben ponerse en contacto con el equipo de Personas y Cultura en HumanResourcesNA@simcorp.com. Este puesto corresponde a una vacante existente. *Nuestro proceso de contratación utiliza herramientas habilitadas con IA para apoyar la evaluación y cribado de solicitudes. Todas las solicitudes siguen siendo revisadas por un equipo especializado de reclutamiento. La IA no toma decisiones de contratación. Revisores humanos, capacitados para comprender las limitaciones, riesgos potenciales y posibles sesgos asociados con las herramientas de IA, evalúan todas las solicitudes y los resultados asistidos por IA antes de tomar cualquier decisión.* *Si tienes preguntas sobre cómo se procesa tu información en detalle, no dudes en contactarnos.* #LI-Hybrid
