Resumen: El Representante de Servicio al Cliente brinda un servicio excepcional, facilita pedidos, resuelve incidencias y apoya a los equipos de ventas para mejorar la experiencia del cliente en RS Group. Aspectos destacados: 1. Promover la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente 2. Resolver los problemas de los clientes y mejorar los procesos 3. Abogar por los servicios digitales y apoyar los recorridos en línea **Acerca de RS Group** En los ámbitos del diseño industrial, la fabricación y el mantenimiento, somos el destino digital de soluciones de productos y servicios que ayudan a nuestros clientes con el mantenimiento, la reparación y la operación de sus negocios. Ofrecemos acceso global a una gama inigualable de más de 750 000 productos industriales en stock. Cada día, nuestro equipo de expertos entrega soluciones para resolver los desafíos de nuestros clientes en las áreas de diseño, adquisición, inventario y mantenimiento. Nos esforzamos constantemente por ofrecer el mejor servicio posible a todos nuestros clientes y nos desafiamos a proporcionar una experiencia de adquisición sin interrupciones. Somos un solo equipo. Entregamos resultados sobresalientes. Hacemos lo correcto. Mejoramos cada día. Estos son nuestros valores. Unen a nuestros aproximadamente 9 000 colegas globales y nos diferencian de nuestra competencia. Son una combinación de cómo trabajamos hoy y de cómo debemos evolucionar para el futuro. Lo más importante es que constituyen un único conjunto de valores definidos por nuestras personas, para nuestras personas. Juntos, podemos lograr grandes cosas. Apuntemos a lo extraordinario y más allá. Los Servicios Compartidos Globales de Negocio apoyan a los clientes dentro y fuera de la empresa mediante la centralización de funciones de apoyo, la mejora de procesos y la prestación de servicios. Trabajamos juntos, como un equipo, para garantizar que las operaciones empresariales funcionen sin problemas y que los clientes queden satisfechos. **Acerca del puesto** **Finalidad del puesto** La responsabilidad principal del Representante de Servicio al Cliente consiste en brindar un servicio excepcional a los clientes mediante la facilitación de pedidos y la resolución de incidencias, manteniendo así el firme enfoque de RS en la experiencia del cliente. El objetivo del equipo es aportar valor, eliminar la complejidad en los procesos y, en última instancia, liberar tiempo, permitiendo así que nuestros equipos de ventas desarrollen y amplíen sus cuentas. Una o dos frases como resumen general de la finalidad global del puesto. **Responsabilidades** Como modelo a seguir en la experiencia del cliente: * Promover la creencia en la excelencia del servicio, esforzándose por facilitar el trabajo de nuestros clientes, tanto interna como externamente. * Asegurar que los pedidos se registren conforme a nuestras promesas y a los más altos estándares de calidad. * Resolver los problemas de los clientes: tanto de forma inmediata como colaborando transversalmente para cerrar el ciclo y corregir las causas fundamentales de los problemas: mediante trabajo directo o coordinando actividades con otros departamentos —respecto a incidencias relacionadas con productos, problemas de envío, cuestiones de pagos, entre otros. Como defensor digital: * Convertirse en experto en la navegación de nuestros sitios web, comprendiendo y promoviendo nuestros servicios de valor añadido. * Brindar ayuda y apoyo a los clientes en sus recorridos en línea: asistirlos en la búsqueda de productos, explicarles su funcionalidad y educarlos sobre los beneficios de nuestros servicios digitales. Actuando con criterio comercial: * Proporcionar información sobre cotizaciones a los clientes basada en los datos del sistema (sin juicio independiente). * Pre-calificar a los clientes e identificar oportunidades de crecimiento potencial. * Brindar apoyo complementario para llamadas de clientes desde las oficinas de ventas. * Asegurar que las cuentas de los clientes se gestionen con una sólida gobernanza para ofrecer el apoyo adecuado. **Cómo marco la diferencia en este puesto** Aplicar la experiencia en servicio al cliente, actuar con pasión y centrarse en servir óptimamente a los clientes mediante la prestación de un apoyo oportuno y útil, además de colaborar en la ejecución y mejora de los procesos. **Estructura organizacional** Gerente de Servicio al Cliente Supervisor de Servicio al Cliente Representante de Servicio al Cliente **Requisitos del candidato** **Habilidades y experiencia imprescindibles** * Título de bachillerato o título equivalente (GED) y uno o dos años de experiencia y/o capacitación relacionada, o combinación equivalente de educación y experiencia. * El puesto requiere dominio bilingüe inglés/español, tanto en comunicación oral como escrita. * Excelentes habilidades de servicio al cliente —capacidad para demostrar una pasión innata por ayudar a los clientes. * Experiencia trabajando transversalmente y colaborando eficazmente con colegas para lograr resultados. * Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Alta atención al detalle. * Gran organización y capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar su propia carga de trabajo. **Habilidades y experiencia deseables** * Formación universitaria preferible o combinación equivalente de educación y experiencia. * Título universitario en un campo relacionado. * Experiencia en el sector manufacturero, de distribución o de automatización. #LI-CC1 #LI-HYBRID