Resumen: El Gerente de Servicio al Cliente para Latinoamérica supervisa al equipo de Servicio al Cliente/Gestión de Pedidos para los países latinoamericanos, centrándose en el desempeño, el desarrollo y la colaboración estratégica. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de Servicio al Cliente/Gestión de Pedidos para Latinoamérica. 2. Impulsar decisiones orientadas a soluciones y una experiencia excepcional para el cliente. 3. Colaborar transversalmente para optimizar los procesos de cotización a cobro. **Resumen del puesto:** El Gerente de Servicio al Cliente para Latinoamérica es responsable de supervisar al equipo de Servicio al Cliente/Gestión de Pedidos para los países latinoamericanos. Asimismo, el Gerente de Servicio al Cliente actúa como facilitador, tanto para el desempeño como para el desarrollo, de los miembros del equipo de Servicio al Cliente. Este puesto mantiene una alta interacción con los Directores regionales de Operaciones Comerciales, Comercial, Planificación, Logística, Finanzas, Legal, Cumplimiento y RR.HH., así como con sus homólogos globales y proveedores. **Funciones y responsabilidades:** Bajo y de conformidad con todas las leyes, regulaciones gubernamentales aplicables y las políticas, procedimientos y directrices de ASP, este puesto: * Impulsará decisiones orientadas a soluciones, * Colaborará estrechamente con departamentos transversales para garantizar que los pedidos se procesen con precisión y eficiencia. * Contribuirá a la estrategia general de servicio al cliente/gestión de pedidos de la empresa para ayudar a asegurar un proceso fluido y eficiente de cotización a cobro y una experiencia excepcional para el cliente. * Supervisará la contratación, inducción, capacitación y desarrollo del personal de servicio al cliente para garantizar una fuerza laboral competente que brinde soporte remoto a los clientes de ASP. * Establecerá y mantendrá métricas significativas de satisfacción del cliente teniendo en cuenta los objetivos generales del negocio. * Desarrollará, implementará y mantendrá políticas, procedimientos y normativas de servicio al cliente necesarios para garantizar una base satisfecha de clientes y el cumplimiento normativo. * Comunicará con los clientes para identificar sus necesidades/expectativas y realizar los ajustes adecuados para satisfacerlas. * Garantizará el seguimiento oportuno y la resolución de asuntos pendientes, así como el punto de escalación correspondiente. * Brindará apoyo a auditorías internas y externas según sea necesario. * Garantizará respuestas oportunas a las necesidades de los clientes. * Gestionará el contacto directo con los clientes para aclarar dudas relacionadas con los pedidos. * Gestionará y mejorará continuamente las herramientas de informes y los procesos de revisión. * Trabajará con el sistema CRM (Salesforce.com) para gestionar colas de pedidos y registrar acciones relacionadas con los clientes. * Trabajará con el sistema SAP para gestionar colas de pedidos y registrar acciones relacionadas con los clientes. * Será responsable de los sistemas y procesos de facturación electrónica. * Impulsará mejoras en SFDC y SAP junto con el grupo global de TI. * Representará a CS-LATAM en foros globales de ASP para alinear a la región con las políticas y mejoras globales. * Garantizará la actualización precisa de los sistemas y bases de datos. * Facilitará el crecimiento y desarrollo del equipo para convertirlo en expertos en su área específica. * Gestionará a los proveedores del equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica. * Será responsable de comunicar a nivel gerencial superior los temas u oportunidades comerciales relevantes. * Realizará otras funciones asignadas según sea necesario. **Educación:** Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial. Un MBA se considera un valor añadido. **Años de experiencia relacionada:** Debe tener +5 años de experiencia liderando equipos regionales de Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos u otros puestos de Operaciones Comerciales en el sector médico/ciencias de la vida. **Conocimientos, habilidades, capacidades, certificaciones/licencias y afiliaciones:** * Experiencia práctica con SAP 4 HANNA * Conocimiento profundo de los procesos de facturación electrónica * Mentalidad analítica y estructurada. * Amplios conocimientos en Gestión de Proyectos. * Capacidad comprobada en Excel. * Experiencia práctica con herramientas de Mejora Continua, tales como: Trabajo Estándar, Gestión Diaria, Resolución de Problemas, Mapeo del Flujo de Valor * Conocimiento de herramientas de Gestión de Relaciones con el Cliente, especialmente Salesforce.com * Dominio fluido del español e inglés es obligatorio; el conocimiento del portugués brasileño constituye una ventaja importante. * Historial comprobado de desarrollo de los miembros del equipo bajo su gestión. * Conocimiento del cumplimiento SOX desde una perspectiva de operaciones de ventas. * Conocimientos básicos de Calidad y Regulación en la distribución de dispositivos médicos. * Conocimiento sobre el cumplimiento de contratos gubernamentales en el sector de dispositivos médicos/ciencias de la vida/farmacéutico. A continuación, algunos ejemplos de las características que valoramos para este puesto: * Atención al detalle y precisión. * Líder altamente autónomo que prospera de forma independiente y garantiza resultados consistentemente de alta calidad. * Fuerte sentido de urgencia. * Ética laboral sólida y pasión por el éxito comercial. * Capacidad para establecer y mantener la confianza internamente con múltiples departamentos y externamente con los clientes. * Fuerte sentido de trabajo en equipo y satisfacción del cliente. * Pasión por la Mejora Continua. **Interacciones externas:** Este puesto podría interactuar, aunque no limitado a ello, con clientes, distribuidores, proveedores y socios de logística tercera parte (3PL). #LI-NL1 #LI-Hybrid **Descripción general de Fortive Corporation** La tecnología esencial de Fortive hace que el mundo sea más seguro y productivo. Aceleramos la transformación en campos de alto impacto como la seguridad en el lugar de trabajo, los entornos construidos y la atención médica. Somos un innovador global en tecnología industrial con espíritu emprendedor. Nuestras empresas visionarias lideran el camino en esterilización médica, seguridad industrial, mantenimiento predictivo y otras soluciones críticas. Somos una fuerza impulsora del progreso, trabajando junto a nuestros clientes y socios para resolver desafíos a escala global, desde la seguridad en el lugar de trabajo en condiciones más exigentes hasta tecnologías avanzadas que ayudan a los profesionales sanitarios a centrarse en una atención excepcional al paciente. Somos un equipo diverso de 10 000 personas, unidas por una cultura dinámica e inclusiva y motivadas por un aprendizaje y crecimiento ilimitados. Utilizamos el probado Sistema Empresarial Fortive (FBS) para acelerar nuestro impacto positivo. En Fortive, creemos en ti. Creemos en tu potencial: tu capacidad para aprender, crecer y marcar la diferencia. En Fortive, creemos en nosotros. Creemos en el poder de las personas que trabajan juntas para resolver problemas que nadie podría resolver solo. En Fortive, creemos en el crecimiento. Somos honestos respecto a lo que funciona y lo que no, y nunca dejamos de mejorar e innovar. Fortive: Por ti, por nosotros, por el crecimiento. **Acerca de Advanced Sterilization Products** ASP es un proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de esterilización y desinfección, y pionero en la tecnología de esterilización con peróxido de hidrógeno a baja temperatura. La misión de ASP es proteger a los pacientes durante sus momentos más críticos. Apoyamos a los centros sanitarios en su lucha contra las infecciones nosocomiales, que constituyen una de las principales causas de morbilidad y mortalidad. Los productos de ASP, comercializados a nivel mundial, incluyen el sistema STERRAD para la esterilización de instrumentos y los sistemas EVOTECH y ENDOCLENS para el reprocesamiento y limpieza de endoscopios. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fortive Corporation y todas las empresas de Fortive se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Valoramos y fomentamos la diversidad y aceptamos solicitudes de todos los candidatos calificados sin distinción por raza, color, origen nacional, religión, sexo, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, u otras características protegidas por la ley. Fortive y todas las empresas de Fortive también se comprometen a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad. Las personas que requieran una adaptación razonable debido a una discapacidad en cualquier etapa del proceso de solicitud de empleo pueden contactarnos en applyassistance@fortive.com. ASP es un proveedor líder mundial de soluciones innovadoras de esterilización y desinfección, y pionero en la tecnología de esterilización con peróxido de hidrógeno a baja temperatura. La misión de ASP es proteger a los pacientes durante sus momentos más críticos. Apoyamos a los centros sanitarios en su lucha contra las infecciones nosocomiales, que constituyen una de las principales causas de morbilidad y mortalidad. Los productos de ASP, comercializados a nivel mundial, incluyen el sistema STERRAD para la esterilización de instrumentos y los sistemas EVOTECH y ENDOCLENS para el reprocesamiento y limpieza de endoscopios. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fortive Corporation y todas las empresas de Fortive se enorgullecen de ser empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Valoramos y fomentamos la diversidad y aceptamos solicitudes de todos los candidatos calificados sin distinción por raza, color, origen nacional, religión, sexo, edad, estado civil, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, u otras características protegidas por la ley. Fortive y todas las empresas de Fortive también se comprometen a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad. Las personas que requieran una adaptación razonable debido a una discapacidad en cualquier etapa del proceso de solicitud de empleo pueden contactarnos en applyassistance@fortive.com. Ninguno