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Resumen: Playlink busca un Gestor de Cuentas VIP orientado a las relaciones para Bluff, encargado de gestionar jugadores de iGaming con criptomonedas de alto valor, ejecutando estrategias de retención y ofreciendo ofertas personalizadas. Aspectos destacados: 1. Gestionar un libro personal de jugadores de iGaming con criptomonedas de alto valor como contacto principal 2. Ejecutar el manual VIP, que incluye la incorporación, la retención y ofertas personalizadas 3. Participar en un entorno dinámico y competitivo centrado en la satisfacción del jugador **Sobre nosotros** ------------ Playlink es una empresa innovadora de iGaming que ofrece una amplia gama de productos centrados en criptomonedas, incluidas experiencias de apuestas deportivas y casino. Al combinar tecnología de vanguardia con una profunda comprensión del ecosistema cripto, nuestro objetivo es revolucionar la experiencia de apuestas y juegos para una audiencia global. Nuestra misión es crear la experiencia de entretenimiento más sencilla y accesible en apuestas y juegos, aportando innovación y personalización en cada punto de contacto. Nuestra visión es convertirnos en un actor líder en la industria de las apuestas, combinando experiencias de usuario fluidas con una personalización revolucionaria y una participación impulsada por la comunidad. Ya sea mediante ofertas competitivas de apuestas deportivas o experiencias inmersivas de juego en casino, estamos comprometidos con la creación de una plataforma única y atractiva. Únete a nosotros para dar forma al futuro del iGaming con criptomonedas. Comenzando con Bluff, competimos por cuota de mercado frente a actores consolidados. Avanzamos con rapidez, operamos con agilidad y construimos una experiencia VIP diseñada para atraer jugadores desde la competencia. **El puesto** ------------ * Gestionar un libro personal de jugadores de alto valor como su contacto principal en Bluff * Ejecutar el manual VIP: incorporación, retención, entrega de compensaciones por pérdidas, reactivación y ofertas personalizadas * Trabajar en turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana junto con otros miembros del equipo, garantizando que los jugadores más importantes siempre puedan contactar a alguien que conozca su cuenta * Informar al Jefe de VIP sobre la salud de la cartera, el sentimiento de los jugadores y la eficiencia de los bonos **Responsabilidades** -------------------- * Gestionar diariamente las relaciones con los VIP a través de Telegram e Intercom: rápidas, personales y sin plantillas * Entregar compensaciones por pérdidas, recargas, devoluciones de rake y ofertas puntuales dentro del ámbito de autorización delegada; elevar al nivel superior cuando se excedan los límites * Supervisar la actividad de los jugadores en tiempo real: identificar tempranamente riesgos de abandono, caídas en los depósitos y ventanas de reactivación * Apoyar la adquisición externa mediante canales comunitarios, referencias y conversaciones sobre migración desde la competencia * Compartir observaciones sobre los jugadores y fricciones relacionadas con el producto con el Jefe de VIP y el equipo de Producto **Experiencia y habilidades requeridas** --------------------------------- * 2 o más años como anfitrión VIP o gestor de cuentas en iGaming; se prefiere experiencia nativa en criptomonedas * Instinto comercial agudo, pensando en el ingreso neto generado por el jugador (NGR), no solo en su satisfacción * Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad de respuesta casi instantánea; sin mentalidad de cola de tickets * Flexibilidad horaria, incluidas tardes y fines de semana, como parte de una rotación global de cobertura **¿Qué tipo de persona tiene éxito en este puesto?** ---------------------------------------------- Orientada a las relaciones: los jugadores te recuerdan por tu nombre, no por un número de ticket Floreciente bajo presión y en entornos de rápido cambio Competitiva: desea que su cartera sea la mejor rendimiento del equipo Discreta y confiable con cuentas de alto valor y datos sensibles de los jugadores Con ansias de crecer y desarrollarse profesionalmente; ve una startup como la vía más rápida
