Resumen del Puesto: Responsable de asegurar la satisfacción del cliente y la comunicación precisa con producción, garantizando entregas oportunas y confiables. Puntos Destacados: 1. Rol central en la satisfacción del cliente y la cadena de suministro. 2. Oportunidad de liderazgo y mejora continua de procesos. 3. Participación activa en sistemas de Calidad y Medio Ambiente. Resumen Responsable de garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y que la información de entregas para el cliente es confiable y se transmite a el área de producción con precisión y de forma oportuna. Responsabilidades Laborales * Responsable de abordar cualquier problema recibido por atención, servicio o entrega de los clientes * Genera plan de embarques diariamente * Supervisa todos los portales de clientes respecto a las demandas o requerimientos * Garantizar un suministro adecuado de contenedores a través de inventarios semanales * Supervisar las actividades en embarques y las actividades de los cargadores/receptores * Adherirse a todas las políticas, procedimientos e instrucciones de la empresa * El titular es responsable de la sensibilización, comprensión, responsabilidades específicas y aplicación del Sistema de Gestión Ambiental (SME) como se establece en la política CEVPL.00005 del SME * Presentar ideas y ayudar a su superior en el proceso de mejora continua * Atender a los clientes en requisitos normales y especiales * Participación activa en la implementación, desarrollo de sistemas de actividades de Calidad y Medio Ambiente para alcanzar los objetivos de ambos sistemas, así como el conocimiento de estas políticas * Plan de apoyo para mejorar y mantener el sistema de calidad * Apoyar en las acciones para responder y solucionar los problemas con el cliente en caso de ser un caso con respecto a servicio al cliente * Informar a su superior inmediatamente en caso de que una actividad pueda afectar la línea de tiempo del proceso con el cliente o entrega de actividades y que necesite otro tipo de soporte o recursos fuera de su alcance * Atender a los clientes en requisitos normales y especiales con respecto al proceso de atención al cliente * Seguimiento de los planes de acción correctiva establecidos para resolver cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente * Impulsar la mejora continua de su proceso y costos para mantener la rentabilidad y la competitividad * Revisar los requerimientos específicos del cliente y asegurarse que se estén cumpliendo en tiempo y forma. * Participación activa en las juntas de nuevos proyectos * Realización de tareas adicionales asignadas por el Gerente que involucren la mejora de resultados del proceso de atención al cliente Requerimientos del puesto * Licenciatura/ Ingeniería * 2\-3 años de experiencia relacionada en actividades de servicio al cliente, actividades de manufactura de preferencia en procesos similares en ambiente de ritmo rápido * Habilidad para trabajar en equipo con orientación centrada en el cliente y fuerte sentido de entrega y la experiencia en coordinación deberá ser validada * Habilidades en la planeación, organización y manejo del tiempo * Habilidades de comunicación interpersonal (tanto verbales como escritas) * Competencia en aplicaciones de bases de datos y sistemas de administración, específicamente Microsoft Office * Capaz de trabajar solo, priorizar actividades con un mínimo de supervisión * Excelentes habilidades analíticas que ayuden a solucionar problemas, mejorar procesos * Entusiasmo por los retos e iniciativas previas * Habilidad de demostrar servicio al Cliente externo e Interno * Habilidades en el manejo de múltiples proyectos * Habilidad de Liderazgo y mejora continua * Conocimiento básico de IATF16949 e ISO14000 * Domino de idioma ingles (Intermedio)