Resumen del Puesto: Lidera un equipo de Servicio a Cliente, gestiona el rendimiento y la satisfacción del cliente, y colabora con áreas internas para optimizar la atención. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipo de Servicio a Cliente y cumplimiento de metas 2. Gestión de KPIs, resolución de quejas y mejora de procesos 3. Coordinación interna y desarrollo de personal * Supervisar y liderar al equipo de Servicio a Cliente, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de atención. * Establecer y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente. * Atender y dar solución a quejas, reclamaciones y casos especiales de clientes. * Coordinar con áreas internas (ventas, logística, operaciones, facturación) para asegurar una correcta atención al cliente. * Proponer e implementar mejoras en procesos y políticas de atención. * Capacitar y desarrollar al personal a su cargo. * Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia. * Asegurar el cumplimiento de políticas internas y lineamientos de servicio. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 \- $45,000\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Servicio de comedor * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * cinco: 4 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial