Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente - (Servicios para el Hogar)

Descripción

Resumen: Este puesto de servicio al cliente orientado a las ventas implica manejar un alto volumen de llamadas entrantes, ayudar a los clientes con servicios para el hogar y convertir las conversaciones en citas programadas y membresías. Aspectos destacados: 1. Servicio al cliente orientado a las ventas con enfoque en la conversión de llamadas entrantes 2. Oportunidad de desarrollar habilidades reales en ventas entrantes 3. Ruta clara para crecer en ventas y experiencia del cliente **Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente (Servicios para el Hogar) – Teletrabajo \| Llamadas de Alto Volumen \| Programación de Citas****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario de trabajo:** Horario estadounidense (se requiere rotación vespertina y los fines de semana) **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Representante de Ventas Entrantes y Servicio al Cliente** para manejar un alto volumen de llamadas entrantes, asistir a los clientes con necesidades de fontanería y convertir las conversaciones en **citas de servicio programadas y membresías**. Se trata de un **puesto de servicio al cliente orientado a las ventas**, no solo de responder llamadas. Guiará las conversaciones, resolverá problemas y llevará a los clientes hacia la acción con confianza. Si se siente cómodo hablando por teléfono, disfruta ayudar a las personas y desea desarrollar habilidades reales en **ventas entrantes**, este puesto está diseñado especialmente para usted. **Sus responsabilidades****Llamadas entrantes y conversaciones de ventas*** Manejar con confianza y profesionalismo un alto volumen de llamadas entrantes * Comprender las necesidades del cliente y recomendar el servicio adecuado * Guiar las conversaciones hacia **citas programadas**, utilizando guiones probados * Generar confianza rápidamente y mantener un tono sereno y centrado en soluciones **Programación, ventas y venta cruzada*** Programar citas de servicio con precisión y eficiencia * Presentar y explicar **planes de membresía (Pipeline Club)** * Identificar oportunidades de venta cruzada sin afectar la experiencia del cliente * Equilibrar servicio y ventas en cada interacción **Gestión de CRM y sistemas*** Registrar llamadas, reservas y notas con precisión en los sistemas CRM * Seguir guiones estructurados, flujos de trabajo y procedimientos operativos estándar (POE) * Mantener registros de clientes limpios y completos **Experiencia del cliente y retención*** Manejar objeciones y preocupaciones con confianza * Desescalar profesionalmente a clientes frustrados * Brindar una experiencia del cliente consistente y de alta calidad **Colaboración en equipo*** Trabajar estrechamente con los equipos de despacho y operaciones * Coordinarse con miembros del equipo ubicados en el extranjero para garantizar una entrega de servicio fluida * Compartir retroalimentación para mejorar guiones, herramientas y flujos de trabajo **Qué significa el éxito*** Altas tasas de conversión de llamadas a citas programadas * Precisión constante en la programación de citas * Fuertes conversiones de membresía (Pipeline Club) * Retroalimentación y satisfacción positivas de los clientes * Documentación limpia y fiable en el CRM **Qué lo convierte en un candidato ideal*** Confianza al hablar por teléfono: no duda en liderar las conversaciones * Capacidad de persuasión natural, pero siempre priorizando al cliente * Comodidad trabajando hacia **objetivos de ventas claros** * Organización y atención al detalle * Disposición para recibir retroalimentación y aprender * Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y con muchas llamadas **Requisitos (imprescindibles)****Experiencia*** Experiencia en: * + Ventas entrantes + Ventas en centros de contacto + Servicio al cliente con objetivos de conversión **Habilidades clave*** Capacidad comprobada para **convertir llamadas entrantes en reservas** * Habilidad sólida para manejar objeciones y realizar venta cruzada * Comunicación clara y profesional en inglés * Experiencia usando herramientas CRM o de gestión de llamadas **Deseable*** Experiencia en servicios para el hogar (fontanería, climatización, electricidad) * Familiaridad con herramientas de servicios de campo como: * + ServiceTitan * Experiencia en entornos de llamadas de alto volumen * Experiencia en ventas de membresías o suscripciones **Qué hace un día típico*** Atender llamadas entrantes de clientes durante su turno * Comprender los problemas del cliente y recomendar soluciones * Programar citas y presentar opciones de membresía * Registrar todas las interacciones en el CRM * Seguir flujos de llamadas estructurados y mejorar el desempeño diariamente **En resumen:** Usted transforma las llamadas entrantes en **ingresos y clientes satisfechos**. **Métricas de desempeño (KPI)*** Tasa de conversión de llamadas a citas programadas * Tasa de cierre de membresía (Pipeline Club) * Precisión y completitud del CRM * Calidad de las llamadas y satisfacción del cliente * Consistencia entre turnos y volumen de llamadas **Por qué este puesto destaca*** Guiones, sistemas y capacitación claros (no tendrá que adivinar) * Fuerte apoyo de coaching y seguimiento del desempeño * Impacto directo en los ingresos (no es solo trabajo de apoyo) * Oportunidad de crecer hacia: * + Puestos de ventas + Posiciones de liderazgo de equipo + Puestos en operaciones **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista con el reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y proceso de incorporación **Postule ahora** Si puede **manejar llamadas entrantes, generar confianza rápidamente y guiar con seguridad a los clientes hacia una decisión**, este puesto le ofrece una ruta clara para crecer en **ventas y experiencia del cliente**. Postule ahora y convierta las conversaciones en resultados.