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Resumen: Este puesto se centra en retener a los clientes mediante la empatía con sus inquietudes y la oferta de soluciones para mantener su relación con la marca. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar los ingresos recurrentes y el valor vitalicio del cliente 2. Enfoque en construir una relación de confianza y superar objeciones de forma natural 3. Cultura de responsabilidad y atención genuina al cliente Sobre nosotros Hyprwork es un operador en rápido crecimiento de marcas directo-al-consumidor en los sectores de salud y bienestar. Nuestra marca insignia, Rejuvacare, atiende a más de 400.000 clientes que confían en nosotros con su salud y su dinero. Enviamos principalmente a Estados Unidos, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días y gestionamos un programa de membresía RejuvaCare+ que impulsa los ingresos recurrentes. La empresa ha crecido 12 veces en un solo año, alcanzando casi 150 personas distribuidas en más de 15 países. Trabajamos de forma remota desde el primer día, priorizamos la asincronía y mantenemos un alto nivel de responsabilidad en todo lo que hacemos. El puesto El Especialista en Retención de Clientes gestiona llamadas entrantes de clientes que desean cancelar su suscripción, devolver un producto o expresar su insatisfacción. Su objetivo es escuchar, empatizar, comprender el problema real y ofrecer soluciones que salven la relación. Este puesto impacta directamente los ingresos recurrentes y el valor vitalicio del cliente. La membresía RejuvaCare+ y las suscripciones a productos de Rejuvacare generan una parte significativa de los ingresos recurrentes. Cada llamada que recibe representa una oportunidad para comprender la frustración del cliente, resolver el problema real y convertirlo de un cliente que cancela en un defensor leal. Utilizará guiones de retención aprobados y ofertas de salvamento (pausas, descuentos, cambios, soporte sobre uso), pero la capacidad de sonar natural, construir una relación de confianza y superar objeciones bajo presión es lo que distingue a los excelentes agentes de retención de quienes simplemente leen guiones. Lo que usted gestionará Gestionar llamadas entrantes de retención de clientes que solicitan la cancelación o expresan su insatisfacción. Escuchar activamente para comprender la causa raíz y validar la experiencia del cliente. Superar objeciones utilizando guiones aprobados y ofertas de salvamento autorizadas. Procesar correctamente las cancelaciones y reembolsos legítimos cuando se hayan agotado los esfuerzos de salvamento. Mantener notas detalladas sobre cada interacción. Cumplir con las metas diarias de tasa de salvamento y calidad de llamadas. Mantenerse actualizado sobre toda la línea de productos para abordar inquietudes relacionadas con ellos. **Requisitos** Qué buscamos Más de 1 año de experiencia en soporte al cliente entrante o en operaciones de centro de llamadas. Excelente dominio oral del inglés: tono claro, seguro y empático. Se prefiere ampliamente experiencia en retención, prevención de cancelaciones o trabajo en mesas de salvamento. Capacidad para mantener la calma y centrarse en soluciones durante conversaciones difíciles. Comodidad al seguir guiones sin perder naturalidad ni tono conversacional. Conexión a Internet estable y un espacio de trabajo en casa tranquilo. Atención genuina hacia los clientes y actitud orientada a la resolución de problemas. **Beneficios** Qué ofrecemos Puesto completamente remoto ubicado en América Latina. Rol estructurado con KPIs y SLAs claros. Marca DTC en rápido crecimiento con un equipo global. Cultura de responsabilidad y atención genuina al cliente. Trayectoria de crecimiento hacia puestos senior de soporte o de liderazgo de equipos. * Tiempo libre flexible * Trabajo desde casa * Capacitación y desarrollo * Bono por desempeño y comisiones mensuales.
