Resumen: Buscamos un capacitador dinámico para centros de contacto que imparta programas de capacitación atractivos, prepare a nuevos empleados y apoye el desarrollo continuo de los agentes de centros de llamadas. Aspectos destacados: 1. Impartir programas interactivos de capacitación para nuevos empleados para agentes 2. Capacitar y desarrollar talento en un entorno BPO de ritmo acelerado 3. Colaborar con los equipos de Operaciones, Calidad y Liderazgo Capacitador para centros de contacto Ubicación: Del Valle Centro, Ciudad de México (presencial) Acerca del puesto: Buscamos un capacitador para centros de contacto dinámico y experimentado para unirse a nuestro equipo de operaciones en crecimiento en la Ciudad de México. En este puesto, será responsable de impartir programas de capacitación atractivos que preparen a los nuevos empleados para el éxito y apoyen el desarrollo continuo de nuestros agentes de centros de llamadas. Usted facilitará clases para nuevos empleados de 10 a 25 agentes, ayudándolos a desarrollar las habilidades, el conocimiento de los productos y la confianza necesarios para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar que los agentes estén completamente preparados para cumplir con las expectativas operativas y de los clientes. El candidato ideal siente pasión por la enseñanza, la capacitación y el desarrollo de talento en un entorno BPO de ritmo acelerado. Sus responsabilidades serán: * Impartir programas interactivos de capacitación para nuevos empleados a grupos de 10 a 25 agentes * Capacitar a los agentes en técnicas de servicio al cliente, manejo de llamadas, sistemas, políticas y procesos de los clientes * Facilitar ejercicios prácticos, simulaciones de llamadas y representaciones de roles para reforzar el aprendizaje * Evaluar el desempeño de los participantes mediante evaluaciones, llamadas simuladas y verificaciones de conocimientos * Brindar capacitación y apoyo para ayudar a los participantes a cumplir con los estándares de preparación * Colaborar con los equipos de Operaciones, Garantía de Calidad y Liderazgo para asegurar que la capacitación se alinee con las expectativas del programa * Identificar brechas en la capacitación y recomendar mejoras al plan de estudios y los materiales * Mantener informes de capacitación, registros de asistencia y seguimiento del desempeño de los participantes * Apoyar sesiones de capacitación de actualización, perfeccionamiento y otras iniciativas de desarrollo continuo de los agentes * Fomentar un ambiente de aula positivo y atractivo que incentive la participación y el aprendizaje Qué buscamos: * 3\+ años de experiencia como capacitador en un entorno BPO o centro de contacto * Experiencia facilitando capacitación presencial para grupos de 10 a 25 participantes * Excelentes habilidades de presentación, facilitación y oratoria * Conocimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) de centros de contacto, las mejores prácticas de servicio al cliente y los estándares de desempeño de los agentes * Experiencia impartiendo programas de incorporación para nuevos empleados * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral) * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Experiencia trabajando con materiales de capacitación, presentaciones y herramientas de aprendizaje * Capacidad para trabajar presencialmente en la Ciudad de México * Capacidad para destacar en un entorno de ritmo acelerado y orientado al desempeño Qué ofrecemos: * Salario base competitivo * Vales de despensa * Días pagados de ausencia * Todos los beneficios legales * Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo * Un entorno colaborativo y dinámico en centros de contacto Tipo de empleo Tiempo completo, indefinido Ubicación Del Valle Centro, CDMX – Puesto presencial Los candidatos deben poder trasladarse de forma confiable o mudarse antes de comenzar a trabajar. Cualificaciones preferidas * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Experiencia capacitando equipos de atención al cliente o ventas en centros de llamadas Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $35,000\.00 \- $40,000\.00 por mes Capacidad para trasladarse/reubicarse: * 03100, Del Valle Centro, CDMX: Traslado confiable o planificación de reubicación antes de comenzar a trabajar (obligatorio) Experiencia: * Capacitación: 3 años (obligatorio) Lugar de trabajo: Presencial