**¡Seamos imparables juntos!** Circana es un proveedor líder de soluciones tecnológicas, de inteligencia artificial y de datos para empresas de bienes de consumo empaquetados, fabricantes y minoristas. Nuestros análisis predictivos y nuestra plataforma Liquid Data® ayudan a los clientes a medir su participación en el mercado, descubrir el comportamiento del consumidor y impulsar el crecimiento, respaldados por seis décadas de experiencia y un conjunto de datos amplio y de alta calidad. En Circana, nos impulsa nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptable a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global comprometida con fomentar la inclusión y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias únicas, las culturas y los puntos de vista que cada individuo aporta. Al abrazar una amplia gama de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más sólido e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantener juntos una actitud curiosa. Circana se enorgullece de estar Certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. Obtenga más información en www.circana.com. **Descripción del puesto** Este puesto forma parte del GCSC (Centro Global de Servicio al Cliente) dentro de Circana. El rol se centra en brindar soporte a clientes globales en los programas, productos y servicios de Circana dirigidos a minoristas, empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) y medios. El objetivo principal es garantizar una atención oportuna, una comunicación clara y una gestión eficaz de las escalaciones, impulsando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Para tener éxito, se requiere una fuerte colaboración, pensamiento analítico y la promoción de la mejora continua. **Responsabilidades del puesto** **Éxito del cliente** * Ejecutar tareas clave dentro del Centro Global de Servicio al Cliente, incluidas la entrada de datos, las comunicaciones con los clientes, las investigaciones de datos, la administración de usuarios y otras actividades operativas relacionadas con los clientes minoristas. * Apoyar los informes Unify —cubriendo su elaboración, entrega, consultas operativas y resolución técnica de incidencias— para garantizar una experiencia fluida para los clientes. * Contribuir al crecimiento de los ingresos mediante la prestación de un servicio de alta calidad y datos precisos, cumpliendo sistemáticamente con las metas de consultas establecidas para el equipo y para cada individuo. * Destacarse en un entorno dinámico y acelerado demostrando rapidez, precisión y una gestión eficaz de incidencias. * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos y comerciales internos, asegurando una comunicación clara y un seguimiento riguroso para apoyar el éxito del cliente. * Contribuir a las iniciativas de mejora de productos mediante pruebas, retroalimentación y comunicación proactiva con las partes interesadas. **Eficiencia operativa** * Promover y desarrollar recursos de autoservicio para empoderar a los clientes y reducir su dependencia del soporte. * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del Centro Global de Servicio al Cliente e implementar soluciones prácticas. * Documentar y reportar regularmente los éxitos para mantener la visibilidad y la rendición de cuentas. **Desarrollo del equipo** * Apoyar la formación y el desarrollo de nuevos empleados para garantizar su integración y desempeño efectivos. * Colaborar con miembros del equipo globales para mantener la coherencia, la unidad y las mejores prácticas en todas las regiones. **Requisitos** * Título universitario (Administración de Empresas o campo afín) * Preferentemente 2–3 años de experiencia en entornos de bienes de consumo empaquetados (CPG) o minoristas * Fuertes habilidades de análisis de datos * Dominio avanzado de Microsoft Office; experiencia en la gestión de incidencias de clientes (Zendesk, Salesforce, Jira, etc.) * Conocimientos deseables sobre aplicaciones SaaS y sistemas de inteligencia artificial * Dominio del inglés; otros idiomas son un plus * Capacidad para cubrir turnos vespertinos y rotaciones de guardia los fines de semana **Comportamientos de Circana** Más allá de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos específicos del puesto, estos comportamientos compartidos son fundamentales para nuestra cultura y nuestro éxito. Buscamos personas que demuestren y defiendan de forma constante estos comportamientos en su trabajo diario: * Mantener la curiosidad: Tener hambre de aprender y crecer, formulando siempre las preguntas trascendentales. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad del resultado: Ser responsable de las decisiones y tomar posesión de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Agregar valor incansablemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, siempre esforzarse por la mejora continua. * Defender la inclusión: Fomentar la confianza en las relaciones mediante la empatía, el respeto y la integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación:** Este puesto puede ubicarse en las siguientes zona(s): Ciudad de México, MX *Una oferta de empleo puede estar condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, conforme a la legislación local y a nuestro aviso de privacidad para candidatos. Su empleador actual no será contactado sin su permiso.* *Puede postularse a este puesto a través del sitio web de carreras de Circana o del sitio intranet para candidatos internos. Este puesto está sujeto a evaluación asistida por inteligencia artificial. Circana utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar los currículums en función de su alineación con los requisitos del puesto, ayudando a identificar en ellos los detalles relacionados con la descripción del puesto.* *La fecha prevista de cierre de solicitudes para este puesto es aproximadamente el 28/02/2026.*