Brindar atención oportuna, clara y profesional a los clientes de la empresa, gestionando solicitudes, incidencias y seguimiento de servicios logísticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente. Funciones y Responsabilidades Principales * Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, correo electrónico. * Registrar, canalizar y dar solución a incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolecciones, retrasos, daños o extravíos. * Proporcionar información precisa sobre estatus de los servicios solicitados por los clientes * Coordinarse con las áreas de Operaciones para la correcta atención de requerimientos del cliente. * Elaborar reportes de seguimiento de servicios, incidencias y quejas. * Mantener actualizada la base de datos de clientes. * Apoyar en la retención de clientes mediante una atención empática, profesional y orientada a soluciones. **Perfil del Puesto** **Escolaridad:** * Carrera técnica o licenciatura concluida en Administración, Comercio, Logística o afín. **Experiencia:** * Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en empresas de logística, transporte o servicios. **Conocimientos Técnicos:** * Procesos logísticos y de transporte. * Paquetería Office (Excel, Outlook). * Manejo de CRM (deseable). **Habilidades y Competencias:** * Orientación al cliente. * Comunicación efectiva (oral y escrita). * Manejo de conflictos y solución de problemas. * Organización y seguimiento. * Trabajo bajo presión. * Trabajo en equipo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento de la empresa * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial