El **Analista del Servicio de Asistencia Técnica** brinda soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados y estudiantes de ASF. Este puesto garantiza el funcionamiento adecuado de los dispositivos de los usuarios finales, el software, la conectividad de red y el acceso a las plataformas tecnológicas institucionales. El cargo trabaja estrechamente con los especialistas de la Oficina de Tecnología de la Información (OIT) para diagnosticar, escalar y resolver de forma eficiente incidencias y solicitudes de servicio. ###### **Principales responsabilidades** * Brindar soporte técnico presencial de **primer y segundo nivel** para dispositivos y software de los usuarios finales. * Brindar soporte para entornos Windows, macOS, iOS e iPadOS, incluidos Office y Google Workspace. * Asistir a los usuarios con la conectividad a la red escolar y a las plataformas institucionales. * Brindar soporte de primer nivel para todas las plataformas tecnológicas institucionales. * Documentar, hacer seguimiento y escalar incidencias siguiendo procesos basados en **ITIL**. * Colaborar estrechamente con los especialistas de OIT para garantizar la resolución oportuna y efectiva de los problemas. * Brindar soporte básico para la administración de dispositivos mediante **plataformas MDM**. * Garantizar el cumplimiento estricto de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de TI. ###### **Cualificaciones y experiencia** * Título universitario en **Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o Sistemas de Información** (pasante o recién graduado). * **1–2 años de experiencia** brindando soporte técnico de primer nivel. * **Inglés avanzado (obligatorio)**. * Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y colaboración. * Capacidad analítica, actitud proactiva, autodidacta y disposición para aprender. * Alto sentido de urgencia y fuerte orientación al servicio al cliente. ###### **Habilidades técnicas (deseables)** * Fundamentos de ITIL v4. * Técnico certificado Apple para Mac. * Asociado certificado Microsoft en Soluciones (MCSA). * Experiencia en la administración de hardware de usuarios finales (Windows, macOS, iOS, iPads). * Conocimientos prácticos de **herramientas MDM** y gestión de puntos finales.