Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada para ser el mejor socio que ayude a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger por completo sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de propietarios como eje central de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de propietarios mediante: 1\) la prestación de los mejores servicios para los compradores de viviendas; 2\) una suscripción aseguradora ventajosa en el sector de seguros; 3\) la protección integral del hogar. Como líder en el ámbito del software para servicios del hogar como servicio (“SaaS”), hemos establecido relaciones profundas con aproximadamente 30 000 empresas clave en la transacción de compra de vivienda, tales como inspectores de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos de propiedad. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq y comenzó a cotizar bajo el símbolo bursátil PRCH. Estamos comprometidos a construir una empresa verdaderamente excelente y ACABAMOS DE EMPEZAR. El futuro es prometedor para Porch Group, y nos encantaría que formaras parte de él como Especialista en Soporte Técnico de Floify. EL PUESTO Somos una empresa de software dinámica que busca un representante de soporte técnico. El candidato ideal es una persona recursiva, autodidacta y con excelentes habilidades creativas para la resolución de problemas. Floify cuenta con un equipo de soporte técnico líder en la industria que asiste a oficiales de préstamos hipotecarios, corredores hipotecarios, prestamistas hipotecarios y otros profesionales del sector hipotecario para utilizar nuestra solución de software de punto de venta y hacer así más eficiente el proceso de préstamo hipotecario tanto para los oficiales como para los prestatarios. El puesto es dinámico y desafiante debido a nuestros elevados estándares de calidad, así como a los numerosos detalles implicados en el software; sin embargo, el trabajo en equipo es fundamental y hacemos todo lo posible para garantizar un crecimiento y éxito continuos en el puesto. Este es un puesto remoto y con interacción directa con los clientes; su rutina diaria implicará trabajar directamente con los clientes para brindar soporte en tiempo real mediante teléfono, chat y correo electrónico. Sus responsabilidades incluirán la identificación y resolución de problemas que presenten los clientes, colaborar con ellos para encontrar una solución y guiarlos paso a paso en los procedimientos necesarios para corregir dichos problemas. Como especialista en soporte al cliente, colaborará con otros agentes de soporte y equipos internos de la empresa para ofrecer a nuestros clientes el nivel más alto posible de satisfacción. LO QUE HARÁ* Interactuará con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea para capacitarlos, brindarles soporte y proporcionarles la información necesaria sobre el producto SaaS altamente técnico de Floify. * Realizará acciones proactivas con los clientes para mitigar el riesgo de cancelación. * Utilizará herramientas de inteligencia artificial para aprender y contribuir al crecimiento de nuestra red de soporte. * Mantendrá comunicación entre usuarios, miembros del equipo y otros departamentos para abordar consultas técnicas. * Creará y actualizará documentación interna y dirigida a clientes. * Analizará críticamente cada situación para determinar la mejor estrategia de acción. * Contribuirá a la mejora de procesos y al logro de los objetivos y resultados clave del departamento y de la organización. * Desempeñará otras funciones relacionadas según se le asigne. LO QUE ESPERAMOS:* Proceso de reclutamiento ágil mediante llamadas por video. * Tarifa de pago: MXN 148\.00 por hora. * Capacitación: capacitación inicial remunerada, además de capacitación continua para ayudarle a desarrollarse profesionalmente. * Trayectoria profesional: ¡esto es solo el comienzo! ¡Ofrecemos oportunidades reales de crecimiento profesional a medida que nuestro equipo sigue expandiéndose! * Apoyo: ¡Trabaja desde casa, pero no estás solo! ¡Su equipo está disponible en tiempo real para ayudarle a alcanzar el éxito! * Equilibrio entre vida laboral y personal: ¡este es un puesto 100 % remoto, lo que significa que ya no perderá tiempo en tráfico! ¡Pase más tiempo en casa, donde su familia lo necesita! LO QUE DEBE APORTAR:* Experiencia mínima de 2 años en un puesto de soporte técnico. * Excelente comunicación escrita y oral en inglés. * Excelentes habilidades para la gestión de conflictos y desescalamiento. * Capacidad para mantener una actitud optimista, atenta y empática hacia los clientes. * Comprensión general del proceso de resolución de problemas y capacidad para describir su metodología. * Mentalidad orientada al detalle, con énfasis en la precisión y compromiso con el aprendizaje y el cumplimiento de los procedimientos. * Capacidad para escribir al menos 50 palabras por minuto. * Conocimientos básicos de Microsoft Office y programas de G Suite. * Experiencia previa con sistemas de tickets, como Zendesk, constituye una ventaja. * Experiencia con herramientas técnicas como SQL, APIs, JSON y HTML. * Conocimiento o capacidad para aprender sobre el producto, el servicio o el área específica de especialización en servicio al cliente. * Persona autodidacta, capaz de trabajar y aprender de forma independiente. * Capacidad para aprender de forma individual (1\-a\-1) o mediante videos y documentación autoinstruccionales. * Capacidad para cambiar eficazmente entre distintos tipos de tareas. * Espacio de trabajo: un entorno tranquilo para trabajar y una conexión a internet con velocidad mínima de 30 Mbps de descarga \| 10 Mbps de carga. \#LI\-FQ1 \#LI\-DNP \#LI\-Remote ¿Qué sigue? ¡Envíe su solicitud a continuación y nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará próximamente! Si su currículum despierta nuestro interés, nos pondremos en contacto con usted para conversar y conocer mejor su trayectoria, y posiblemente lo invitaremos a participar en entrevistas virtuales. Lo importante aquí es que queremos asegurarnos no solo de que usted sea la persona adecuada para nosotros, sino también de que nosotros representemos el siguiente paso correcto para usted; ¡así que venga preparado con todas las preguntas que tenga! Porch se compromete a construir una cultura inclusiva de pertenencia que no solo abrace la diversidad de nuestras personas, sino que también refleje la diversidad de las comunidades en las que trabajamos y de los clientes a los que servimos. Sabemos que los equipos más felices y con mejor desempeño incluyen personas con perspectivas diversas que fomentan nuevas formas de resolver problemas, por lo que nos esforzamos por atraer y desarrollar talento de todos los orígenes y crear entornos laborales donde cada persona se sienta vista, escuchada y empoderada para aportar su auténtico yo completo al trabajo. Porch es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo —incluida la orientación sexual y la identidad de género—, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables.