**1\. Misión del Puesto** Resolver de manera ágil y precisa las incidencias y consultas técnicas de los usuarios finales, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad que asegure la continuidad operativa del cliente y fortalezca su confianza en el producto. **2\. Roles y Responsabilidades** El consultor es el ejecutor táctico encargado de la interacción directa con el usuario: * **Gestión y Resolución de Tickets:** * Atender, categorizar y priorizar las solicitudes entrantes a través de los canales oficiales. * Diagnosticar fallos técnicos mediante la replicación de errores en entornos controlados. * **Escalación Documentada:** * Documentar detalladamente los casos que requieren intervención de segundo nivel o superior. * Colaborar con el equipo de tecnología aportando evidencia técnica (logs, capturas, pasos de replicación) para la corrección de errores de sistema. * **Contribución a la Base de Conocimientos:** * Identificar dudas recurrentes y proponer contenido para artículos de ayuda para clientes e information interna. * Mantenerse actualizado en las nuevas versiones y funcionalidades del producto. **3\. Requerimientos Técnicos (Hard Skills)** Este perfil requiere una base técnica sólida combinada con una excelente comunicación escrita: * **Formación:** Carrera técnica o profesional en Informática, Sistemas, Computación o experiencia equivalente en soporte de software (SaaS). * **Diagnóstico de Software:** Conocimientos básicos en inspección de elementos de navegador (DevTools), lectura de logs y ejecución de consultas SQL básicas. * **Gestión de Plataformas:** Manejo de herramientas de tickets. **Entendimiento de APIs:** Capacidad para identificar errores de comunicación entre sistemas (códigos de estado HTTP como 404, 500, etc.). **4\. Habilidades Personales (Soft Skills)** * **Comunicación Empática:** Capacidad para transformar tecnicismos en lenguaje comprensible y amable para el cliente. * **Paciencia y Resiliencia:** Mantener un trato profesional y calmado ante situaciones de estrés o clientes insatisfechos. * **Atención al Detalle:** Rigurosidad para no omitir pasos críticos durante el diagnóstico de un problema. **Autogestión:** Disciplina para organizar la carga de tickets y priorizar según el impacto en el negocio del cliente. **4\. Idioma:** Español / Inglés Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: remoto híbrido en Zapopan, Jal.