Resumen del Puesto: Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a los clientes, resolviendo dudas, problemas o requerimientos para asegurar su satisfacción y fidelización. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente multicanal y resolución de incidencias. 2. Soporte técnico y comercial de calidad. 3. Oportunidad de proponer mejoras en procesos. **Objetivo del Puesto:** Brindar atención eficiente, cordial y oportuna a los clientes, resolviendo dudas, problemas o requerimientos relacionados con los productos o servicios de la empresa, a través de distintos canales de comunicación. Su función es asegurar la satisfacción del cliente y contribuir a su fidelización mediante un soporte técnico y comercial de calidad. **Funciones Específicas:** * Atender solicitudes, quejas o reclamos de clientes vía telefónica, correo electrónico, chat o presencial. * Registrar, dar seguimiento y resolver incidencias o requerimientos en sistemas de gestión (CRM o Help Desk). * Brindar soporte técnico básico o intermedio sobre el uso de productos, plataformas o servicios. * Canalizar casos complejos al área correspondiente y dar seguimiento hasta su resolución. * Realizar encuestas de satisfacción o confirmación de cierre de casos. * Proponer mejoras en procesos con base en la retroalimentación de los clientes. * Apoyar en la elaboración de reportes de atención, métricas de desempeño y análisis de casos. * Participar en capacitaciones constantes para actualizar conocimientos técnicos y de atención. **Conocimientos Técnicos:** * Manejo de plataformas CRM (ej. Salesforce, Zoho, HubSpot) * Sistemas de tickets de soporte (ej. Zendesk, Freshdesk, Jira) * Conocimientos básicos de redes, hardware/software (dependiendo del giro de la empresa) * Paquetería Office (Word, Excel, Outlook) * Redacción profesional de correos y manejo adecuado del lenguaje escrito * Conocimiento general de políticas de servicio al cliente y manejo de quejas Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $10,500\.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en 53100, Ciudad Satélite, Méx.