Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente calificado especializado en solución avanzada de problemas, responsable del análisis profundo de las causas fundamentales y de la gestión del ciclo de vida de los incidentes hasta su resolución. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad de errores escalados y fallos de la plataforma 2. Preparar informes de errores de alta calidad y detallados para el equipo de Ingeniería 3. Disfrutar resolviendo problemas técnicos complejos y profundizando en detalles intrincados ¡Hola! Somos Fever, la principal plataforma tecnológica mundial para la cultura y el entretenimiento en vivo. ¿Nuestra misión? Democratizar el acceso a la cultura y al entretenimiento. Con nuestra tecnología propia de vanguardia y nuestro enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en +40 países (y creciendo) para descubrir experiencias inolvidables, además de empoderar a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándolos a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. ¿Nuestros resultados? Hemos colaborado con importantes líderes del sector como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas internacionalmente y contamos con el respaldo de varios destacados inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos profesionales que eleven los estándares y tengan mentalidad práctica, deseosos de contribuir a forjar el futuro del entretenimiento. ¿Listo para formar parte de esta experiencia? Ahora, analicemos este puesto y lo que harás para ayudar a cumplir la misión de Fever. Detrás de las aplicaciones para iOS y Android y de la página web de fácil uso que funcionan en todo el mundo se encuentra el equipo de ingeniería. Nos encargamos de crear, desarrollar, mejorar y mantener todos los servicios de Fever para que más personas puedan disfrutar de una experiencia extraordinaria. **Sobre el puesto** ------------------ **Ubicación:** México **¿Qué buscamos?:** *Ingeniero de Soporte Técnico (Solución avanzada de problemas / Escalamiento)* Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico altamente calificado con fuerte enfoque en la solución avanzada de problemas para unirse a nuestro equipo. En este rol operativo clave, recibirás principalmente incidentes ya clasificados previamente como errores y asumirás su responsabilidad. Tu misión principal será realizar un análisis profundo de las causas fundamentales, determinar la solución definitiva y gestionar el ciclo de vida del incidente hasta su resolución. **Principales responsabilidades:** * Solución avanzada de problemas y diagnóstico: Asumir la responsabilidad de errores escalados y fallos de la plataforma, realizando investigaciones exhaustivas, recopilación de datos y análisis de registros para identificar la causa fundamental de problemas complejos del sistema. * Gestión de escalamientos a Ingeniería: Preparar informes de errores de alta calidad y detallados para el equipo de Ingeniería. Esto incluye documentar todos los pasos realizados durante la solución de problemas, hallazgos concretos de datos y el impacto resultante, garantizando una transferencia fluida y eficiente para la corrección del error. * Resolución y cierre: Resolver directamente los problemas siempre que sea posible (por ejemplo, corrección de datos, implementación de soluciones alternativas o ajustes de configuración). * Colaboración interna: Trabajar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Aseguramiento de Calidad (QA) para validar soluciones, probar correcciones y contribuir a la mejora continua de la estabilidad de la plataforma y de la documentación de soporte. **Idealmente, eres alguien que:** * Disfruta resolviendo problemas técnicos complejos y profundizando en detalles intrincados. * Actúa de forma proactiva para buscar soluciones y desarrollar soluciones alternativas efectivas. * Posee excelentes habilidades técnicas de documentación y comunicación. **Beneficios y ventajas** --------------------- * Descuento Fever del 40 %: Este descuento es únicamente para uso personal. * Evento Candlelight gratuito: Este vale es de uso único y válido para 2 personas. * Membresía Wellhub: Wellhub brinda a los empleados acceso ilimitado a una selección de gimnasios, estudios, clases, entrenamientos y aplicaciones de bienestar. Fever cubre el costo hasta el plan Silver. * Seguro médico: Fever ofrece el "Seguro de Gastos Médicos Mayores" con la compañía GNP sin costo alguno, ya que Fever lo cubre al 100 %. Esto también incluye seguro dental y visual, totalmente pagados por Fever. * Seguro de vida (Mapfre): Ofrecemos este seguro totalmente pagado por Fever. * Plan de ahorro (SURA): El empleado aporta el 5 % del salario fijo y Fever aporta otro 5 %. * Clases de inglés: Impartidas por Babelia, 100 % pagadas por Fever. * Aguinaldo: 15 días de salario. * 20 días de vacaciones remuneradas al año, a los que podrás acceder tras trabajar al menos seis meses con Fever. * Licencia parental: Fever ofrece cuatro (4) semanas obligatorias de licencia paterna remunerada, recibiendo el 100 % del salario base, para padres (tanto gestantes como no gestantes). * Puedes disfrutar de la tarde libre en tu cumpleaños si cae en un día laborable. ¡Es nuestra forma de ayudarte a celebrarlo! Gracias por considerar unirte a Fever. ¡Estamos ansiosos por conocerte mejor! Si deseas saber más sobre nosotros: Blog de Fever | Tech.Eu | TechCrunch Fever se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y diverso donde cuenten tanto los antecedentes como las ideas de todos. Nuestro objetivo principal es encontrar el mejor talento posible, independientemente del lugar de nacimiento, origen racial o étnico, género, identidad de género, religión, opinión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, estado civil, edad o responsabilidades familiares. ¡Animamos a todas las personas a postularse! Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de selección, ponte en contacto con nuestro equipo de Talento para que podamos ayudarte ofreciéndote un proceso acogedor y sin complicaciones. Si deseas conocer más sobre cómo Fever trata tus datos personales, haz clic aquí Aviso de privacidad para candidatos de Fever