El Especialista en Soporte ayuda a los clientes de Restaurant365 a resolver consultas e incidencias relacionadas con la plataforma R365. Brindará soporte a los clientes mediante tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas, guiándolos a través de flujos de trabajo, resolviendo incidencias comunes y escalando casos complejos cuando sea necesario. Este puesto es ideal para una persona orientada al detalle, centrada en el cliente y que se desempeñe excelentemente en un entorno de soporte dinámico y de alto volumen. ### **Cómo aportará valor:** * Brindar soporte a los clientes mediante tickets, chat en vivo y llamadas telefónicas salientes * Formular preguntas específicas para comprender y resolver rápidamente las incidencias de los clientes * Guiar a los clientes a través de los flujos de trabajo y las mejores prácticas de Restaurant365 * Diagnosticar y solucionar incidencias comunes utilizando herramientas de soporte y recursos de la base de conocimientos * Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente con notas claras y contexto adecuado * Gestionar su propia cola de tickets cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las expectativas de calidad * Participar en turnos de chat en vivo * Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la documentación * Demostrar asistencia confiable y puntual durante los turnos asignados, incluidos los arreglos remotos o híbridos, garantizando además una comunicación clara y oportuna con la gerencia respecto a disponibilidad, cambios de horario o retrasos imprevistos — especialmente al brindar soporte a clientes ubicados en múltiples zonas horarias * Otras funciones según se asignen ### **Qué necesitará para tener éxito en este puesto:** * 1 año o más de experiencia en soporte al cliente, escritorio de ayuda o entornos de centro de llamadas (preferiblemente SaaS) * Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) * Alta capacidad de atención al detalle y sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para trabajar bajo presión y mantenerse orientado a soluciones * Conocimiento práctico de sistemas de gestión de tickets, herramientas de chat y flujos de trabajo de soporte telefónico * Conocimientos avanzados de Excel (ordenación, filtrado, fórmulas básicas) * Disposición para aprender nuevos softwares y procesos de soporte * Asistencia confiable y puntual durante los turnos y días laborables asignados, incluida la comunicación clara y oportuna con la gerencia sobre disponibilidad y cambios de horario * **CUALIFICACIONES PREFERENTES** * Experiencia brindando soporte a software empresarial SaaS (herramientas ERP/contables/de inventario son un plus) * Experiencia en la industria restaurantera * Título universitario en administración de empresas, finanzas, contabilidad o campo relacionado