Resumen: Buscamos un miembro proactivo de Soporte de Escritorio con sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en diversas tecnologías para mantener y solucionar problemas en los entornos informáticos de los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Se requieren sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica 2. Oportunidad de desarrollar conocimientos técnicos profundos en EUC 3. Trabajar en un entorno global de prestación de servicios El miembro de Soporte de Escritorio debe tener sólidos **conocimientos técnicos y experiencia práctica** en las siguientes tecnologías: * **Sistemas operativos cliente de Microsoft (Windows 10, 11\)** * **Active Directory y sus servicios, DHCP, DNS** * **Servicios de impresión y compartición de archivos** * **Reparación de hardware (ruptura y arreglo)** * **Gestión de parches** **Descripción detallada del puesto*** Poseer 3\+ años de experiencia relevante en TI. * Experiencia en sistemas operativos de escritorio de Microsoft y en la implementación, configuración y gestión de aplicaciones Windows * Administración de clientes Windows * Construcción e instalación de PC, sistemas telefónicos, redes inalámbricas y dispositivos periféricos (como impresoras, escáneres, teléfonos móviles/inteligentes) relacionados con la infraestructura de escritorio. * Mantenimiento de PC, redes, sistemas telefónicos y periféricos instalados mediante mantenimiento rutinario * Identificación, registro y resolución de problemas técnicos en aplicaciones de software o sistemas de red * Colaboración con los miembros del equipo de Tecnología para garantizar el funcionamiento eficiente del entorno informático de escritorio de la organización. * Cuando sea necesario, administrar y resolver incidencias relacionadas con los productos de software de red para estaciones de trabajo de usuario final asociadas. * Recibir y responder a llamadas entrantes, mensajes y/o órdenes de trabajo relacionadas con problemas de escritorio. * Asegurar que el trabajo se realice dentro de los niveles de servicio acordados y conforme a las directrices del departamento * Mantener bases de datos de clientes con soluciones actualizadas y registros claros de actividades * Explicar y documentar los problemas técnicos de forma clara para los clientes * Tener un historial comprobado de trabajo con tecnologías como Microsoft SCCM, VMWare Horizon, Intune, etc. * Desarrollar conocimientos técnicos profundos y experiencia especializada en tecnologías de Informática para Usuarios Finales (EUC) * Actitud proactiva y pasión por el ámbito de EUC, con excelentes habilidades interpersonales y una gestión excelente del tiempo * Capacidad sólida en soporte, migración e implementación de Windows 11 * Si es necesario, coordinarse con soporte de terceros y proveedores de equipos PC * Realizar tareas relacionadas coherentes con el alcance y propósito del puesto * Experiencia práctica en la gestión del ciclo de vida completo de escritorios/portátiles * Experiencia y disposición para trabajar en un entorno global de prestación de servicios * Habilidades comunicativas y analíticas **Deseable (no obligatorio):** Certificaciones técnicas y de procesos relevantes: *ITIL V3