Resumen: Proporciona proactivamente servicios de mesa de ayuda, diagnostica y resuelve problemas de hardware/software, gestiona tickets y garantiza una interacción efectiva con los clientes. Aspectos destacados: 1. Servicios proactivos de mesa de ayuda para usuarios y resolución de incidencias 2. Interacción con clientes y departamentos internos 3. Actualización y verificación de soluciones y de la información de la base de conocimientos Proporciona servicios proactivos de mesa de ayuda para usuarios ante solicitudes entrantes de servicio al cliente. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar niveles adecuados de participación y comunicación. Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para llevar a cabo las tareas. * Interactúa con clientes y departamentos internos y ayuda a resolver consultas de nivel básico a moderadamente complejas. * Atiende incidencias escaladas por miembros del equipo con menos experiencia. * Informa proactivamente al supervisor sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. * Informa sobre datos maestros defectuosos. * Asesora a miembros del equipo con menos experiencia sobre procesos y otras desviaciones. * Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout tras su validación con el nivel 2 o con expertos en soluciones. * Garantiza que la información de los árboles de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique correctamente para resolver los problemas de los clientes. * Define y recomienda prácticas laborales y otras mejoras de procesos. * Garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos. Cualificaciones requeridas * Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente. * Experiencia mínima de 2\-4 años en puestos relevantes o combinación equivalente de formación y experiencia en soporte de mesa de ayuda. * Se requieren buenas competencias en el idioma local/del cliente (escrito y hablado), así como competencias en inglés empresarial (escrito y hablado).