Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Service Desk con experiencia en soporte técnico, gestión de tickets y administración de sistemas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico de 1er y 2do nivel 2. Administración de inventario de software y licencias 3. Documentación de procesos e instructivos para Service Desk **Ingeniero Service Desk** **3\+ años de experiencia con:** * Troubleshooting para hardware y software * SO Win 11 y windows server * Software JIRA * Metodologias Agile, Scrum. *Deseable certificación scrum* * ITIL **Actividades** * Brindar soporte técnico de 1er y 2do nivel * Seguimiento de tickets e incidentes relacionados con helpdesk. * Administración y gestión de proveedores externos que brindan servicios vinculados a soporte y/o pólizas * Configurar dispositivos y herramientas de sistemas de información (equipos móviles, equipos de cómputo, scanner, impresora, proyectores y aplicaciones permitidas). * Recepción de solicitudes de altas, bajas y cambios de empleados, coordinación de entrega de herramientas de trabajo y administración de inventarios * Administración de inventario de software, asignación de licencias y renovación de contratos * Responsable de documentación, manuales de procesos para Service Desk e instructivos de instalación para 1er y 2do nivel. **Ofrecemos** * **18,000 \- 20,000 libres mensuales** * Modalidad presencial \- Querétaro. México, Santa Rosa Jaúregui c.p. 76220 Interesados postularse por este medio o enviar cv a dgutierrez(arroba)ittheadhunter(punto)com Sueldo: $18,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida Experiencia: * Jira: 2 años (Obligatorio) * Scrum: 2 años (Obligatorio) * Service desk: 3 años (Obligatorio) * ITIL: 2 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial