Resumen: Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para sistemas de hardware y software, resolver problemas y colaborar en mejoras de la infraestructura de TI. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto inicial para las solicitudes de soporte técnico 2. Colaborar con los compañeros del equipo para brindar un servicio al cliente de primera clase 3. Instalar, configurar y mantener dispositivos de hardware y software **Función** Aplicaciones empresariales **Nuestra empresa** =============== Somos Hitachi Vantara, la base de datos en la que confían los innovadores del mundo. Nuestra infraestructura de datos resistente y de alto rendimiento permite que los clientes —desde bancos hasta parques temáticos— se centren en lograr lo increíble con los datos. Si ha visto la esfera de Las Vegas, ha visto solo un ejemplo de cómo empoderamos a las empresas para automatizar, optimizar, innovar y sorprender a sus clientes. En este momento, estamos sentando las bases para nuestra próxima ola de crecimiento. Buscamos personas que disfruten formar parte de un equipo diverso y global, y que se entusiasmen con generar un impacto real en el mundo mediante los datos. **Descripción del puesto** =================== Responsable de brindar soporte técnico diario a los empleados para una variedad de sistemas relacionados con hardware y software. Responde a los problemas y los diagnostica mediante conversaciones con los usuarios, lo que incluye la solución de incidencias, la corrección de fallas y la escalación de problemas. Proporciona soluciones eficaces y oportunas a los problemas, consultas o quejas de los usuarios. Asiste en la evaluación de hardware y software y recomienda actualizaciones o mejoras a la infraestructura de TI. Un profesional principiante (P1) aplica amplios conocimientos teóricos sobre el puesto, generalmente adquiridos mediante estudios superiores avanzados. Puede requerir las siguientes competencias: el trabajo está estrechamente supervisado; los problemas que enfrenta no suelen ser difíciles o complejos; explica hechos, políticas y prácticas relacionadas con el área laboral. * Descripción del puesto Roles y responsabilidades Se requiere bilingüismo: inglés \+ español * Actuar como punto de contacto inicial para las solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y tickets de soporte. * Colaborar con los compañeros del equipo para brindar un servicio al cliente de primera clase en tareas asignadas. * Brindar soporte de primera línea para una variedad de incidencias de TI, incluidos problemas relacionados con hardware, software, red y aplicaciones. * Escalar incidencias complejas o no resueltas a los equipos correspondientes de soporte de nivel 2 o nivel 3, siguiendo los procedimientos internos. * Debe tener una comprensión básica de la gestión de incidentes mayores (MIM). * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Genesys y BeyondTrust (Bomgar). * Diagnosticar y resolver incidencias avanzadas relacionadas con TI: software, Office 365 y sistemas operativos Windows. * Asistir con restablecimientos de contraseñas, bloqueos de cuentas y otras tareas de administración de cuentas de usuario, así como conocimientos de Active Directory / plataforma ARS. * Configurar / diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con MTR / AV. * Documentar y hacer seguimiento de incidencias y solicitudes de servicio en el sistema de tickets, asegurando detalles precisos y actualizaciones oportunas. * Supervisar las colas del escritorio de servicios y priorizar las solicitudes según su urgencia e impacto. * Instalar, configurar y mantener dispositivos de hardware tales como computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles. * Asistir con instalaciones y actualizaciones de software, asegurando que los sistemas estén actualizados y seguros, y gestionar las configuraciones y actualizaciones de dispositivos Intune. * Asistir con la solución básica de problemas de red, incluidos problemas de conectividad, acceso VPN y problemas de Wi\-Fi. * Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad y privacidad de TI. * Paciencia y empatía al tratar con clientes que pueden estar frustrados o carecer de experiencia con la tecnología. * El candidato debe ser un jugador de equipo efectivo con una clara orientación hacia las mejoras continuas. * Realiza recomendaciones para actualizar la base de conocimientos (KB). Perfil deseado del candidato * Experiencia de 2\-7 años en escritorios de servicios / soporte técnico de nivel 1. * Brindar soporte mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets de autoservicio, y estar dispuesto a trabajar en un entorno de turnos rotativos 24\*7. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para atender a clientes globales. * Experiencia con Active Directory avanzado, Office 365, instalación de software, impresoras y otras aplicaciones estándar. * Conocimiento de conceptos de redes como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi\-Fi. * Buen conocimiento de sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow). * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y solución de incidencias. * Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno dinámico. * Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, con capacidad para explicar incidencias técnicas a usuarios no técnicos. * Fuerte orientación al servicio al cliente, centrada en la satisfacción del usuario. * Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y priorizar tareas según su urgencia. mpty) **Sobre nosotros** ============ Somos un equipo global de innovadores. Juntos aprovechamos la excelencia en ingeniería y la pasión por los conocimientos para co\-crear soluciones significativas a desafíos complejos. Convertimos a las organizaciones en líderes impulsados por los datos, capaces de generar un impacto positivo en sus industrias y en la sociedad. Si cree que la innovación puede inspirar el futuro, este es el lugar para cumplir su propósito y alcanzar su potencial. **Fomentar la innovación mediante perspectivas diversas** ===================================================== Hitachi es una empresa global que opera en una amplia gama de industrias y regiones. Una de las cosas que distingue a Hitachi es la diversidad de nuestros negocios y personas, lo cual impulsa nuestra innovación y crecimiento. Estamos comprometidos con la construcción de una cultura inclusiva basada en el respeto mutuo y en sistemas basados en el mérito. Creemos que, cuando las personas se sienten valoradas, escuchadas y seguras al expresarse, realizan su mejor trabajo. **Cómo cuidamos de usted** ========================= Le ayudamos a cuidar de su presente y su futuro con beneficios, apoyo y servicios líderes en la industria que velan por su salud y bienestar integral. También somos defensores del equilibrio entre la vida personal y laboral y ofrecemos acuerdos flexibles adaptados a sus necesidades (dependiendo del puesto y la ubicación). Siempre buscamos nuevas formas de trabajar que saquen lo mejor de nosotros, lo que lleva a ideas inesperadas. Por eso, aquí experimentará una sensación de pertenencia y descubrirá autonomía, libertad y sentido de propiedad mientras trabaja junto a personas talentosas con las que disfrutará compartir conocimientos. Nos enorgullece afirmar que somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todas las solicitudes de empleo sin considerar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano, edad, discapacidad u otra característica protegida. Si necesita ajustes razonables durante el proceso de reclutamiento, háganoslo saber para que podamos hacer todo lo posible por garantizar su éxito.